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Les outils de croissance des E-commerce

Les outils de croissance des E-commerce

Quels outils pour optimiser la croissance de votre E-commerce? L’explosion du E-commerce ces dernières années a engendré la création de milliers d’outils destinés à faciliter et surtout aider à la croissances de ces entreprises. L’ampleur du nombre d’outils, on a vite fait de se trouver désemparé. Quels outils sont indispensables pour automatiser les processus, gérer la clientèle et amorcer la croissance de votre E-business? On vous dit tout dans cet article.

Trouver un hébergeur pour votre site web

Si vous décidez de vendre des produits ou services via internet, il vous faut d’abord une vitrine, à l’instar des boutiques classiques dans les coins de rue ou sur les grandes avenues. Vous devrez donc trouver le meilleur hébergeur de site appelé CMS (Content Management System) ou système de gestion de contenu pour pouvoir créer un site qui servira à « stocker » vos produits ou présenter vos services sur la toile.

Pour être le plus efficace possible, votre CMS doit pouvoir vous offrir ces fonctionnalités:

  • Hébergement : hébergement de votre site Internet compris ou non.
  • Support & communauté : disponibilité et accès à une communauté et/ou au service client.
  • SEO : fonctionnalités de suivi et d’optimisation du référencement naturel de votre site.
  • Prise en main : qualité de l’expérience utilisateur,optimisation de l’ergonomie et facilité de navigation.
  • Développement : les possibilités de personnalisation du votre site web adaptée à votre E-business.

Les CMS les plus populaires sont Shopify, Woocommerce, Prestashop et Magento

Travailler le référencement de votre e-commerce

Le web étant le lieu de prédilection de tous les E-business, il est plus que fondamental d’être visible pour être bien référencé. Trouvez donc des outils adaptés à votre e-commerce pour vous assurer une croissance des ventes. Vous trouverez de nombreux outils en version gratuite, mais n’hésitez pas à investir dans la version payante qui le plus souvent est bien plus complète pour dynamiser votre stratégie SEO (search engine optimisation).

Vous pourrez vous faire aider par des outils de recherche de mots clés comme comme SEMrush, Yooda Insight, Mazen, Google Trends…

Les outils pour gérer efficacement votre logistique

La gestion de votre logistique e-commerce est un des piliers importants de votre activité. En effet, la logistique touche à toute la chaîne de valeur de votre e-commerce à savoir les approvisionnements, la vente en ligne, la préparation des commandes, la livraison,le service client, le SAV…

La logistique e-commerce lorsqu’elle est bien organisée sera un facteur important dans le développement de votre commerce en ligne. Elle pourra vous aider à booster votre taux de conversion et à améliorer votre taux de satisfaction client.

L’un des plus complets est sans doute Sendcloud. Il vous permettra de:

  • Préparer les commandes
  • Assurer le service Transport
  • Faire les livraisons
  • Gérer le SAV

Les outils pour améliorer votre relation client

depuis quelques années déjà, les entreprises placent le client au coeur de Une bonne relation client est toujours le socle du développement de votre entreprise. Vous devez donc vous munir des meilleurs outils de gestion de la relation client pouvant vous aider à optimiser la croissance de votre E-business.

L’une des règles sinon la règle fondamentale pour fidéliser durablement vos clients est de faire en sorte qu’ils vivent une expérience client impeccable sur votre site e-commerce.

Le client doit se sentir accompagné durant tout le processus d’achat depuis le premier clic jusqu’à la réception du produit acheté.

Vous pourrez vous doter de certains outils comme Selligent, Actito Salesforce, Hubspot, InesCRM , SendinBlue, MailChimp et même ActiveCampaign pour vous aider dans cette tâche.

Les outils pour développer vos ventes en ligne

il est important de posséder des outils marketing pour simplifier  vos processus et booster vos ventes sur votre site de e-commerce. Votre site de vente doit avoir une bonne ergonomie(fonctionnel, clair avec une navigation aisée) et surtout permettre à l’utilisateur et potentiel client d’avoir accès à toutes les informations.

Pensez à simplifier vos processus d’achat et à vous inscrire sur des comparateurs de prix tels que Leguide ou kelkoo. cela vous permettra d’avoir de la visibilité et d’être compétitifs sur le marché.

Jungle scout par exemple est parfait pour vous simplifier la recherche de votre futur marché avec une analyse de la compétitivité des produits.

Les outils pour booster votre marketing

Pour avoir un marketing assez dynamique, il faut mettre le client au cœur de votre stratégie et surtout adapter les messages au byers persona. Il vous faudra donc trouver des outils comme Active Campaign ou Lightspeed Loyalty pour vous permettre d’automatiser votre marketing.

Active Campaign vous permet de :

  • Designer vos emails
  • Créer des scénarios de campagnes emailing
  • Donner un score à vos contacts

Faites en sorte de personnaliser vos newsletter pour que les prospects se sentent uniques et valorisés.

l’outil pour améliorer les taux de conversion

Trouvez un outil qui vous aidera à tester et comparer les différentes versions d’un site marchand. Cela vous permettra de détecter et conserver la version la plus performante pour assurer votre vente en ligne.

Kameleoon, iAdvize, ZenDesk… sont des outils tout aussi performants pour vous aider à vraiment améliorer le taux de conversion.

A lire aussi | Growth hacking, marketing et croissance

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ETUDE DE CAS: Triakaz

ETUDE DE CAS: Triakaz

TRIAKAZ est une plateforme en ligne proposant un large choix de produits promotionnels 100% recyclés, recyclables, biologiques, équitables ou issus de l’artisanat de différents territoires.

C’est une entreprise engagée dans une démarche de progrès global vis-à-vis de ses clients et de ses salariés qui offre un panel d’experts dans les métiers du green marketing afin de définir, décliner, adapter et optimiser leur offre de produits éco-conçus. 

Afin de mettre en place sa plateforme E-commerce et booster sa visibilité, la société TRIAKAZ a mandaté Nogae Group pour développer, concevoir son site internet et élaborer sa stratégie marketing digital ainsi que le management de ses réseaux sociaux.

LES ENJEUX

L’entreprise était en pleine phase de création, c’est donc à cet effet qu’elle a souhaité mettre en place un site web qui servirait de vitrine et de E-shop afin d’aligner leur stratégie marketing aux besoins de la cible tout en touchant le plus de public.

SOLUTIONS MISES EN PLACE

Une analyse préalable des sites des concurrents et l’environnement digital de TRIAKAZ était nécessaire. Ce qui a été fait. Nous avons ensuite conçu le site internet tout en s’alignant aux attentes et à la vision long termiste de TRIAKAZ. Nous avons alors pu définir leur positionnement marketing sur le marché. Ensuite, nous avons également travaillé à élaborer la stratégie marketing digital globale ainsi que la stratégie de référencement, la ligne éditoriale , les calendriers mensuels et la sélection de canaux et de réseaux sociaux les plus adaptés.

Pour atteindre le plus de visibilité, nous avons conseillé la création d’un jeu pour éduquer dans le tri sélectif nommé « beebee world ». On a donc conçu et développé l’application mobile disponible sur Google Play et App Store. Avec des mises à jour périodiques en terme de créativité pour donner vie au jeu de façon permanente.

 Nous avons donc accompagné TRIAKAZ dans la création d’une communauté active et impliquée à travers la mise en place d’une stratégie de curation de contenus pertinents et l’animation de leur communauté, le plan de communication 360° (online et offline) ainsi qu’une stratégie pour booster les événements.

Une synergie entre les différents leviers digitaux, réseaux sociaux, référencement naturel (SEO) et social media ads, nous a permis d’atteindre les résultats escomptés.

Le projet a été réalisé en nous basant sur trois axes bien définis:

  • développement et conception du site internet et du jeu Beebee world
  • Élaboration et mise en œuvre de la stratégie marketing digital, de référencement et le management des médias sociaux
  • Réalisation de l’univers graphique pour Triakaz et le jeu Bee bee world (Web design, Animation 2D/3D, Supports de communication, Visuels des posts sur les réseaux sociaux, etc)

RÉSULTATS

nous avons réussi à construire une communauté en adéquation avec l’image et les produits de TRIAKAZ..

  • Nous avons aidé la page Triakaz à atteindre 10.000 mentions j’aime et en partant de moins de 100 abonnés,
  • la page Facebook de Beebee world a atteint 18K mentions j’aime.
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7 conseils pour maximiser vos ventes lors de la Black Friday et les fêtes

7 conseils pour maximiser vos ventes lors de la Black Friday et les fêtes

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Etes-vous prêts pour le Black Friday? Voici les 7 meilleures pratiques pour augmenter vos ventes lors du Black Friday et durant la période des fêtes. Découvrez dans cet article comment développer vos ventes durant cette période de grosses ventes.

qu’est-ce que le Black-friday?

A l’instar du Cyber Monday , du Cyber Week et tous les autres évènements du genre, la Black Friday est une grosse journée de promotions, une sorte de braderie géante. C’est donc l’occasion pour les commerçants de proposer des soldes importantes. Les consommateurs eux profitent de l’évènement pour faire des économies et dénicher les meilleures offres. Cela leur évite donc de ne pas exploser leur budget pour les fêtes de fin d’année.

Traditionnellement pratiquée aux Etats-Unis, elle a fini par se généraliser dans tous les pays. Aujourd’hui avec le e-commerce, les consommateurs en profitent aux quatre cotés du monde.

C’est l’occasion pour toutes les enseignes et toutes les boutiques en ligne surtout de faire de gros chiffres. Cependant, maximiser vos ventes lors d’une Black Friday exige une certaine organisation au préalable.

Préparez-vous en amont

Il est fondamental de se préparer bien avant la Black Friday pour se parer à toutes les éventualités Pour cela, il vous faudra:

  • Anticiper sur vos stocks: Si vous produisez vous-même assurez-vous d’avoir un stock suffisant. Si par contre vous travaillez avec des fournisseurs, prévenez-les à l’avance afin d’assurer l’approvisionnement.
  • gardez un œil sur vos concurrents afin de vous assurer d’innover au lieu de vous aligner sur leurs tendances des ventes
  • Identifiez les produits qui seront mis en avant lors des ventes promotionnelles
  • préparez votre campagne marketing à l’avance avec des visuels attractifs et investissez dans de la publicité s’il le faut
  • déployez vos campagnes d’e-mailing à l’avance
  • créez du suspense et user du buzz marketing autour de vos promotions

Testez votre e-shop

Qui dit grosses ventes dit augmentation de trafic sur le site. Il est donc fondamental de vous assurer que votre boutique en ligne soit en mesure de gérer le pic de visites.

Souvent, le nombre important de visiteurs peut être à l’origine de plantage du serveur et donc empiéter sur le processus d’achat.

Vu le pourcentage élevé de personnes utilisant leurs appareils mobiles pour effectuer des achats, testez la navigation sur votre site marchand via un support mobile. Essayez d’évaluer l’expérience client de façon générale ainsi que l’ergonomie. Les textes, images et paramètres de navigation s’adaptent-ils aux différents écrans ? Est-il possible d’effectuer facilement un achat? Comment évalueriez-vous l’expérience vécue par le client lors de sa visite sur le site?

Identifiez vos canaux de vente les plus lucratifs

Il est important de d’identifier vos canaux de vente les plus lucratifs car cela vous permettra de savoir vers lesquels diriger vos campagnes de marketing.

Entre Facebook, Instagram, Google ou le recours au marketing d’influence à travers les influenceurs et blogueurs, identifiez vos canaux les plus favorables et misez vos actions sur ceux-ci.

Identifiez vos produits qui ont le plus de succès

Il est également important d’identifier vos produits qui ont le plus de succès. Cela vous permettra de les mettre en avant dans un premier temps et aussi créer le mythe de l’urgence et de la rareté (par ex: offre limitée ou dans la limite des stocks disponibles).

Proposez une offre attrayante

La méthode la plus ingénieuse pour attirer les acheteurs est de leur proposer des offres attrayantes. Ne vous contentez donc pas proposer des réductions. Vous ferez peut-être de grosses ventes mais vos chiffres pourraient ne pas suivre.

Lors de l’envoi des e-mails aux abonnés de votre liste, axez votre communication sur l’offre la plus attrayante plutôt que de présenter tous les produits en promotion.

Les utilisateurs, une fois sur la page d’accueil de votre boutique en ligne, doivent savoir que vous proposez des promotions pour le Black Friday. Ainsi, pensez à insérer une bannière adaptée, qui met en avant les produits phares.

Il existe également d’autres idées promotionnelles notamment:

  • des packs (box) de produits à un prix attractif;
  • proposez un jeu à vos offres pour gagner des coupons de réduction, des cartes cadeaux… ,
  • Créez des promotions quotidiennes disponibles pendant un temps limité (offre flash );
  • récompensez vos abonnés et clients fidèles.

Garantissez votre service client

Les périodes de fêtes et de grosses ventes sont une période assez turbulente. Renforcez donc votre service client. Formez vos équipes à un service de qualité, de réactivité et surtout d’empathie et de courtoisie.

vous devez vous préparer à faire face à :

  • des pertes ou retards de commandes;
  • la déception du client lors de la réception de son achat;
  • Les colis qui arrivent endommagés

Mettez en place un banque de réponses claires et concises ponctués de sympathie et de courtoisie. Un client satisfait est plus enclin à revenir et surtout recommander votre e-shop.

Assurez le suivi après la période de promotion

Une fois l’opération Black Friday ou de promotions terminée, ne vous reposez pas sur vos lauriers. C’est le moment de faire un suivi-évaluation.

Commencez par analyser vos résultats pour faire ressortir les réussites et les manquements pour la prochaine fois. Ces données et informations vous serviront aussi de références pour orienter vos actions lors de vos prochaines campagnes d’offres promotionnelles.

N’oubliez surtout pas d’utiliser la base de données des nouveaux acquis et vous atteler à fidéliser ces nouveaux clients.

A lire aussi |Marché de niche: définition et enjeux

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Marché de niche: définition et enjeux

Marché de niche: définition et enjeux

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Qu’est-ce qu’un marché de niche et quels sont ses enjeux? Dans le milieu du e-commerce, on entend beaucoup parler de marché de niche sans réellement énumérer les enjeux de cette stratégie de positionnement. On en parle dans cet article

Qu’est-ce qu’un marché de niche?

Un marché de niche est un marché très étroit correspondant à un produit ou service très spécialisé.
Le fait de viser un marché de niche permet souvent d’être confronté à une concurrence moins forte et à un potentiel de marges plus élevées, mais les volumes de ventes potentiels sont naturellement plus faibles et limités.

Un marché de niche représente un petit segment de marché répondant à une demande très spécifique.
Sur un marché de niche, l’entreprise se limite donc à exploiter un segment particulier de son corps de métier. Le client à la recherche d’un produit très spécifique, très pointu, est capable de mettre le prix pour se le procurer.

Selon les domaines d’activité ou les environnements, un marché de niche peut attirer des milliers de personnes ou des millions.

Produits de niches

Un produit de niche est un produit qui correspond à un petit segment de marché spécifique, nouveau ou peu exploité. Sa production se fait généralement à petite échelle et il répond plus souvent à une demande plus spécifique. Par opposition aux produits de masse, un produit de niche s’adresse à une clientèle spécifique d’un segment de marché. Ce produit possède des attributs distinctifs pouvant être liés au lieu, au territoire ou à la région de production, ou encore au mode de fabrication.

Nuances marketing général et marketing de niche

Il y’a une différence manifeste entre le marketing des marché de niche et le marketing général.

En marketing généraliste, les entreprises ciblent un grand nombre de consommateurs pour un produit ou un service économique ou bon marché. En ciblant les masses, il y aura sûrement un volume élevé de ventes, mais avec une marge plus faible dans l’élément profit car il y a très peu d’écart entre le coût de fabrication d’un produit et sa vente à la fin. L’objectif est d’attirer le plus de clients possible. Comme la stratégie s’adresse aux masses, les consommateurs d’origines, de races, de sexes et de statuts différents sont sur le radar du marketing général. 

A contrario, Le marketing de niche cible toujours un segment ou un marché de plus petite taille. La stratégie utilisée dans le marketing de niche consiste à ne cibler qu’un certain groupe de consommateurs dont le goût et les préférences correspondent à votre produit de niche. Le marketing de niche requiert un budget faible par rapport au budget du marketing général. Il n’a pas vocation à répondre aux besoins et aux désirs du grand public.

Avantages du marché de niche

Se positionner sur un marché de niche comporte plusieurs avantages en l’occurrence: Une faible concurrence, l’expertise avérée et un gain énorme de temps.

Moins de concurrence

Le marché de niche concerne un marché spécifique dans lequel l’entreprise propose une variété limitée de produits et/ou services. L’entreprise jouit de la liberté d’une faible concurrence vu que peu d’entreprises ou pas proposent les mêmes produits ou services. L’entreprise fait donc une plus grande marge sur ses vente. Pas de concurrent signifie pas de concurrence sur les prix.

Expertise

Il est plus facile d’exceller dans un domaine que dans plusieurs. Le fait de se positionner sur un marché de niche vous permettra d’être rapidement des experts.

Gain de temps

Votre marché étant plus ciblé et vos produits ou services plus spécifiques, vous gagnez du temps dans votre prospection.
Votre communication étant plus précise vous êtes donc sûr de vous adresser à la bonne cible et donc de vendre plus rapidement.

Inconvénients

Le seul inconvénient notable constaté lorsqu’on décide se positionner sur un marché de niche est la limitation de la clientèle et donc des chiffres de vente. Cependant, vous pouvez étendre vos ventes en élaborant les meilleurs stratégies et surtout en créant la demande. Lorsque la demande se crée, les produits se vendent.

A lire aussi|Les enjeux du buzz marketing en entreprise

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Les enjeux du buzz marketing en entreprise

Les enjeux du buzz marketing en entreprise

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Quels sont les enjeux du buzz marketing pour l’entreprise? User du buzz est devenu le Saint Graal des équipes marketing. Cette manœuvre n’est pas exempte de risques. On en parle dans cet article.

Qu’est-ce que le buzz marketing?

Le buzz est une technique marketing consistant à susciter du bouche à oreille autour d’un événement, d’un produit ou d’une offre commerciale et, ce faisant, des retombées dans les médias.

Le buzz fonctionne selon un principe : c’est le consommateur potentiel qui devient lui-même le média ; le média devient l’objet de la communication et non son moyen.

Les campagnes de buzz marketing sont conçues pour faire parler d’une marque et de ce qu’elle fait. Les partages ne sont pas suffisants, l’objectif étant que les gens en parlent un maximum à leur entourage.

Le rôle du buzz marketing

Le buzz marketing permet généralement à l’entreprise de:

  • Faire parler d’elle et augmenter sa notoriété
  • marquer son originalité
  • rajeunir son image
  • acquérir de nouveaux prospects
  • lancer un nouveau produit

Il s’étend au-delà du nom et de la notoriété de la marque. C’est également une des meilleures façons de mettre en valeur une entreprise par des élans à court terme qui auront un impact sur la durée.

les différentes stratégies de buzz marketing

La controverse

La toile adore la controverse, les tabous. Parler de sujets ou d’informations complètement controversées qui feront parler le plus de monde. Faites attention, cependant à la façon dont on aborde un sujet controversé.

Le secret

On aime tous les secrets, être dans les secrets des dieux

Tout ce qui tend à être camouflé est au cœur des discussions. On en parle, on prend des photos, on partage, on se documente sur le sujet…

C’est ainsi une très bonne stratégie pour faire parler d’une marque, que de faire passer une campagne publicitaire originale, “bizarre”, pour créer un buzz.

L’insolite

Tout ce qui est insolite alimente les discussions. On en parle, on partage, on se documente sur le sujet…

C’est donc une excellente stratégie pour faire parler d’une marque, que de faire passer une campagne publicitaire originale, “weird”, pour créer un buzz.

Le comique

Le comique est ce qui réunit tout le monde. Certaines marques ont donc décidé d’axer toute leur stratégie sur ce dernier. Quoi de mieux pour faire parler d’elles et leurs produits ? Plus c’est drôle, plus on en parle !

les avantages du buzz marketing

Le buzz marketing présente de nombreux avantages, et c’est d’ailleurs l’une des méthodes de marketing utilisées depuis des décennies et encore plébiscitées. Grâce au buzz marketing, vous pourrez

  • Faire de la publicité gratuite pour une entreprise.
  • Avoir un meilleur accès à votre cible.
  • Vendre plus de produits et très rapidement.
  • obtenir des critiques et suggestions de la part des utilisateurs afin d’améliorer vos produits.
  • Avoir une portée rapide de vos produit.

Réussir une stratégie de buzz marketing

Si vous voulez réussir votre campagne de buzz marketing, il vous faudra:

  • produire du contenu : c’est ça que l’internaute vient chercher. Le reste, il s’en fout.
  • être utile à l’internaute : il faut être utile. Le web est plus qu’un média, c’est un outil. On s’en sert. On ne se sert pas de sa télé.
  • jouer de votre authenticité : L’authenticité c’est ce qui vous démarquera des autres sur le web. Soit vous êtes authentique soit vous ne l’êtes pas.
  • jouez sur votre crédibilité : La crédibilité, c’est ce qui vous grandira. Faites en sorte que votre marque soit bien vue.

A lire aussi| Les enjeux de l’externalisation des services

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Enjeux de l’externalisation des services

Enjeux de l’externalisation des services

Quels sont les enjeux stratégiques de l’externalisation des services pour une entreprise? Face à un marché de plus en plus concurrentiel et évolutif, les dirigeants ont trouvé une solution intelligente: l’externalisation.  Cette dernière a ses avantages, mais aussi ses limites. On vous en parle dans cet article.

Qu’est-ce que l’externalisation?

L’externalisation ou outsourcing est un service défini comme le résultat de l’intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire spécialisé tout ou partie d’une fonction de l’entreprise cliente dans le cadre d’un contrat pluriannuel, sur une base forfaitaire, avec un
niveau de service et une durée définis.

Les effets de l’externalisation sur une entreprise dépendent de plusieurs facteurs. Généralement, tout part de la stratégie de l’entreprise qui externalise. Une entreprise externaliser ses services dans le but d’augmenter son chiffre d’affaires ou encore gagner en avantage concurrentiel.

Les enjeux de l’externalisation des sevices

Les avantages

La réduction des coûts

Un processus d’externalisation conduit souvent à une réduction des coûts. Plus de 50% des sociétés ayant recours à l’externalisation jugent que la baisse des frais est l’un des principaux avantages. Le prestataire extérieur fait une offre sur-mesure adaptée aux besoins du client. L’entreprise économise de ce fait sur ses coûts fixes.

Certaines activités comme l’informatique requièrent des compétences spécifiques et très valorisées dans le monde de la révolution digitale actuelle. L’externalisation d’informatique permet ainsi de recourir à un expert y compris pour une PME ayant un budget limité.

L’amélioration de la qualité des services

Déléguer certaines fonctions comme l’informatique, la comptabilité permet à l’entreprise de se focaliser de façon accrue sur son cœur de métier. Cette externalisation est d’autant plus bénéfique lorsque la société transfère des compétences qui ne sont pas les siennes.

Elle gagne ainsi en efficacité sur les deux fronts. En effet, avoir recours à l’externalisation de services compétents apporte un niveau de qualité que l’entreprise ne possède pas. L’externalisation des services apporte ainsi une certaine garantie sur la qualité de l’ensemble des services.

Assurer la continuité des services

Les solutions d’externalisation sont également une manière de préserver la continuité de l’activité. Un standard externalisé fournit un service continu auprès des clients. Cela évite à l’entreprise de devoir recruter et former une nouvelle personne en cas d’absence prolongée d’un collaborateur. L’entreprise n’a plus à se soucier de ce genre de désagréments.

Elle gagne ainsi en souplesse opérationnelle.

enjeux externalisation services entreprise

Les limites de l’externalisation des services

La perte de l’autonomie

Le recours à l’externalisation implique une certaine dépendance vis-à-vis du prestataire. En cas de non respect des délais ou du processus, l’entreprise se retrouve défaillante. Il est donc important de toujours avoir en réserve un plan B pour palier aux éventuels désagréments.

Tout comme la logistique, d’autres activités sont soumis aux aléas de l’environnement, comme la production. L’externalisation d’une fonction stratégique suppose ainsi une étude des risques possibles.

La perte de contrôle

L’externalisation de tout ou une partie d’un service peut également être synonyme de perte de contrôle. En effet même s’il y a un responsable pilotage et un prestataire extérieur, la hiérarchie existant au sein du structure interne disparaît lors d’une externalisation. Le prestataire externe se doit de respecter la mission qui lui a été confiée mais il travaille en toute autonomie.

Cette perte de contrôle ajoute ainsi une part d’incertitude. Cependant l’établissement d’une feuille de route claire permet d’anticiper au mieux ce risque.

Une mauvaise estimation des coûts

Recourir aux compétences et l’expertise d’un prestataire externe a un coût. Les coûts sont établis et listés lors du contrat d’externalisation. Cependant, il est indispensable de ne pas sous-estimer les coûts cachés.

Ces coûts peuvent être liés à un retard de délai, notamment pour l’externalisation de la logistique. Pour une entreprise qui souhaite étendre son activité à l’international par exemple, recouvrir à un prestataire exportant à l’étranger à moindre coût est une possibilité. Des pénalités de retard de livraison sont à prévoir au cas où le prestataire ne respecte pas la date prévue. Anticiper les coûts cachés liés à l’externalisation est primordial pour éviter toute mauvaise surprise.

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A lire aussi| 5 outils pour optimiser la croissance de votre entreprise

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5 outils pour optimiser la croissance de votre entreprise

5 outils pour optimiser la croissance de votre entreprise

Quels sont les principaux outils pour optimiser la croissance de votre entreprise? Aujourd’hui plus que jamais, la croissance des entreprises est devenu un enjeu fondamental pour tous les dirigeants. Alors dans cet article, on vous donne quelques outils pour optimiser la croissance de votre entreprise.

1- Innovez encore et encore!

Ce qui différencie les entreprises qui réussissent des autres, c’est leur capacité à innover sans cesse. Sans innovation, sans nouveaux produits ou services, l’entreprise décline peu à peu et fini par disparaître. Même les grosses multinationales qui existent depuis des centaines d’années avec des produits plébiscités sur le marché, sont en innovation permanente.

N’oubliez pas que vous devez innover ou vous préparer à mourir.

2-Faites de la gestion des talents votre crédo

Le talent a besoin d’être stimulé et utilisé sinon, il finit par s’envoler ou il s’éteint tout simplement. Et un talent qui se volatilise est toujours une perte pour l’individu et pour l’organisation. Pour une entreprise, la gestion des talents s’effectue donc à plusieurs niveaux :

  • Détecter : trouver en externe des individus talentueux pour les postes à pourvoir, identifier en interne des collaborateurs susceptibles d’avoir des compétences pour occuper le poste.
  •  Fidéliser : donner envie à un individu d’intégrer votre entreprise, retenir un collaborateur déjà en poste au moins pendant un certain temps.
  •  Valoriser : placer le nouveau talent au bon endroit et pousser l’intelligence collective et/ou reconnaître et mettre en valeur ceux déjà présents dans l’entreprise et inciter la collaboration.

Stimulez et motivez vos collaborateurs si vous voulez booster la croissance de votre entreprise.

3- Améliorez constamment votre service client

C’est connu: LE CLIENT EST ROI. Alors, une relation client de qualité est fondamentale pour assurer plus de vente.

Fidéliser coûte moins cher que prospecter et trouver de nouveaux clients. Malheureusement, tous les ans, les entreprises perdent en moyenne 10 % de leurs clients. Ce qui sur la durée constitue de grosses pertes énormes de clientèle.
Un service de qualité apporte d’excellents résultats sur le long terme. Il existe aujourd’hui une multitude d’outils comme des logiciels de CRM (customer relationship management). Cela vous permettra ainsi de mieux connaître votre cible et les fidéliser.

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4- Elaborez une stratégie digitale cohérente

A l’ère de la digitalisation, toutes les entreprises qui se créent utilisent la même recette. Elles se formalisent et acquièrent un site web opérationnel prêt à l’emploi. Ces sites sont généralement taillés pour la prospection et pour être le meilleur outil d’acquisition de nouveaux clients.

Les consommateurs étant désormais digitalisés, c’est donc tout naturellement en ligne qu’il faut les séduire avant qu’ils contactent une entreprise. Plus de 70% des acheteurs affirment qu’ils effectuent le parcours d’achat tout seuls en s’informant auprès de blogs, recommandations ou autres articles qui les intéressent.

C’est pour cette raison qu’il est impératif et fondamental de créer du contenu.

Pas de contenus = pas d’audience = pas de prospects = pas de nouveaux clients = pas de croissance

5- Alignez les objectifs de vos différentes équipes

Pour mener la croissance de votre entreprise, vous devez absolument faire travailler les départements marketing et ventes en synergie. L’objectif ultime étant la croissance de l’entreprise à travers, ils se doivent d’avoir les mêmes objectifs SMART.

Faites en sorte que le département marketing s’engage à fournir aux commerciaux, des prospects prêts à la vente et que les commerciaux se concentrent sur leur principale mission: vendre. Vous aurez des résultats au delà de vos attentes.

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Mobile marketing: quelles sont les meilleurs outils?

Mobile marketing: quelles sont les meilleurs outils?

Quels sont les meilleurs outils mobile marketing pour augmenter vos ventes ou acquérir plus d’utilisateurs? sachant que le monde comptera bientôt plus de 2 milliards d’utilisateurs de smartphone et que plus de 70% des utilisateurs ont affirmé lire systématiquement leurs messages, le mobile marketing est en passe de devenir incontournable. On a listé pour vous les meilleurs outils pour attirer plus d’utilisateurs et augmenter vos ventes.

Woman hand using smart phone, Contact us connection concept

SMS

Les SMS ont des avantage incontestables pour le marketing mobile. Le taux de lecture va jusqu’à 95%, dont 90% dans les 10 minutes après la réception du SMS, ce qui fait de cet outil l’une des armes de marketing mobile les plus efficaces. Ni l’expéditeur ni le destinataire n’ont besoin de la connexion internet pour pouvoir communiquer. et les SMS peuvent être lus sur tous les téléphones mobiles, pas seulement sur les smartphones. En vous servant des informations de votre base de données, il est aussi possible de n’envoyer les SMS qu’aux utilisateurs qui se trouvent dans votre zone en cas de promotions.

L’ E-mail

L’email marketing peut sembler démodé, mais les chiffres nous disent autre chose. Le taux d’ouverture des mails dépasse les 50% ! Il existe de nombreuses plateformes d’envoi d’email. Assurez-vous d’en choisir une qui vous donne accès aux données sur la performance de vos campagnes d’emailing telles que le taux d’ouverture, le temps de lecture et le nombre de clics sur les liens. Vous pourrez vous en inspirer pour améliorer votre stratégie de marketing.

Social media concept.

Instagram

avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, Instagram est devenue le réseaux social par excellence pour toutes les compagnies. Que ce soit la mode ou les sociétés de service, tout le monde y a sa place. Combinée à la puissance du ciblage publicitaire Facebook, vous pouvez accéder à ce public de manière significative avec cet outil de marketing des réseaux sociaux.

Similaire à la publicité sur Facebook, Instagram a une pléthore d’options. En utilisant les annonces Instagram, vous pouvez augmenter la sensibilisation et l’association des messages, générer du trafic vers votre site internet ou rediriger les utilisateurs vers les produits que vous proposez.

Facebook

C’est le réseau social le plus utilisé et aussi un puissant outil de marketing.

Facebook représente un très bon médium publicitaire autant pour les petites, les moyennes et les grandes entreprises. Cela est notamment dû au fait que d’y faire de la publicité et d’y rejoindre une large public est assez économique. Le réseau social met à votre disposition des segments de clients et des territoires tout autant précis.

De plus, il est possible de personnaliser les onglets de la page de votre entreprise, ce qui vous permet d’y afficher en permanence vos services et produits.

Les logiciels de planification

Il est tout aussi important d’utiliser des outils de suivi et de planification de vos campagnes marketing mobile. Cela vous permettra d’assurer de meilleurs résultats.

Il en existe une pléthore. Vous devrez juste vous assurer d’utiliser les plus adaptés à votre activité. Il en existe qui permettent de centraliser toutes vos actions de marketing mobile.

voici une liste non exhaustive de logiciels qui vous permettront de mener à bien vos campagnes.

  • Buffer
  • Hootsuite
  • Combin
  • Quintly
  • Google Analytics
  • Yelps…

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Les enjeux de la communication interne en entreprise

Quels sont les enjeux de la communication interne en entreprise? Une mauvaise communication interne est l’un des défis les plus courants auxquels font face la majorité des entreprises. Saviez-vous que moins de 50 % des employés comprennent réellement les objectifs et la vision de leur entreprise ? Cette situation peut avoir un impact considérable sur les résultats de l’entreprise. On en parle dans cet article

Qu’est-ce que la communication interne en entreprise?

La communication interne regroupe l’ensemble de toutes les stratégies et actions de communication mis en œuvre au sein d’une entreprise à l’endroit de ses salariés.

Dans certaines entreprise, elle est à la charge du directeur des ressources humaines, parce que la communication interne y est considérée comme étant liée à la gestion du personnel. Dans d’autres par contre, elle est du ressort de la direction de la communication, car s’inscrivant dans la politique globale de communication de l’entreprise.

La définition d’une stratégie de communication interne peut s’apparenter à celle de la stratégie de communication externe. La communication interne s’inspire ainsi le plus souvent des techniques de communication marketing.

Le rôle de la communication interne

La communication interne tient un rôle prépondérant dans le fonctionnement d’une entreprise et permet de faire le lien entre les différents employés. Comprendre la communication interne, c’est appréhender tous les avantages qu’elle apporte particulièrement en tant qu’outil de motivation des salariés quelle que soit la taille de l’entreprise.

La communication interne remplit de multi 

  • Créer un sentiment d’appartenance et véhiculer les valeurs de l’entreprise
  • exposer des résultats globaux et spécifiques aux différents corps de métiers
  • transmettre des informations aux différentes équipes
  • expliquer les stratégies et nouvelles orientations
  • motiver les collaborateurs
  • rassembler les acteurs autour d’un projet d’entreprise

Ainsi, une stratégie de communication interne permet de rapprocher dirigeants et salariés pour une meilleure écoute bilatérale. Elle permet également de répondre aux attentes des collaborateurs en matière d’information.

Quelle stratégie pour une communication interne efficace au sein de l’entreprise?

Évaluer votre stratégie interne actuelle et impliquer vos collaborateurs

Afin de concevoir votre stratégie efficace, vous vous devez d’analyser votre situation actuelle afin de déterminer vos points forts, vos points faibles et les changements à effectuer.

Pour cela, connaitre l’opinion des salariés sur votre communication interne actuelle est une étape à ne pas négliger. Certains outils en ligne vous permettent de réaliser des enquêtes internes comme Typeform ou Survicate où vos employés pourront affirmer leurs accords ou désaccords de manière anonyme.

Accorder votre stratégie de marketing interne et externe

La communication interne fait partie intégrante de la stratégie de communication globale de l’entreprise. Une incohérence entre la communication interne et externe pourrait troubler les salariés et leur perception de l’entreprise et de son intégrité. En effet, si votre entreprise dit quelque chose en interne mais fait autre chose en externe, l’engagement des employés pourrait décroître et avoir des répercussions sur leur productivité.

Planifier et communiquer de façon régulière

Les employés ont l’habitude de recevoir l’information en sur le moment ou à ne même pas les recevoir parfois.. Définissez des règles précises pour communiquer de façon régulière et structurée chaque semaine.

Encourager la prise de parole, le partage et le dialogue

Une bonne communication interne est une communication dans les deux sens . Encouragez les collaborateurs à commenter les informations qu’ils reçoivent et favorisez le dialogue ouvert.

Les employés ne partageront pas une information s’ils ne comprennent pas pourquoi ils doivent le faire. Prenez-le temps de leur expliquer. Valorisez-les.

Publier les objectifs

Rendez visibles les objectifs des employés, des équipes, de l’entreprise. Pour que les employés travaillent de façon efficace, ils doivent connaître et comprendre leurs objectifs personnels et ceux de l’entreprise dans laquelle ils travaillent.

Privilégier l’usage des outils en ligne

Utilisez les outils en ligne existants comme Slack Trello, Hive, Teamwork, Monday… qui permettent de favoriser la collaboration et les interactions entre les collaborateurs.

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Comment motiver ses collaborateurs?

Comment motiver ses collaborateurs?

Comment motiver ses collaborateurs? Dans un monde motiver ses collaborateurs est un vrai défi pour les managers. Cet objectif est l’un des fondamentaux de la réussite et du succès d’une entreprise quel que soit son statut ou sa taille. On vous donne quelques astuces pour motiver vos collaborateurs.

Créez un environnement de travail agréable

Une première étape dans la gestion de la motivation est de placer de bonnes bases. Pour avoir envie de donner le meilleur de lui-même, un collaborateur doit tout d’abord se sentir bien dans son environnement de travail. Cela sous-entend que chaque matin, se lever pour aller à son lieu de travail est une parie de plaisir. La gestion de l’ambiance de travail passe impérativement par le manager, qui se doit de veiller sur son équipe, en vérifiant notamment à la cohésion entre ses membres, et à la résolution des conflits.

Naturellement, si le manager doit s’assurer d’une harmonie au sein de son équipe, il doit aussi veiller à ce que ses relations avec chacun de ses collaborateurs soit également harmonieuses. Le style de management employé jouera beaucoup sur la motivation et l’ambiance de travail.

Communiquez en toute transparence

Une bonne communication est un défi de taille surtout lorsque la structure hiérarchique de l’entreprise est complexe. Que ce soit par écrit ou à l’oral, une communication qui n’est pas claire et concise peut rapidement entraîner des malentendus.

Il est important de tenir compte du profil de chaque collaborateur afin de ne pas privilégier un mode de communication sur un autre. Certains collaborateurs préféreront se livrer dans un cadre formel, mais d’autres seront plus à l’aise de manière informelle.

les avis de vos collaborateurs comptent

Pour permettre à vos collaborateurs de s’épanouir, vous devez, au-delà de communiquer personnellement avec chacun d’entre eux, les faire se sentir utile, leur donner une importance au sein de l’entreprise. Vous devez absolument laisser une marge de manœuvre à chacun de vos salariés, leur permettre d’agir et non seulement de suivre les ordres.

Pensez à confier de nouvelles responsabilités à vos collaborateurs pour les faire progresser et monter en compétences. Cela augmentera leur estime de soi et surtout leur sentiment d’appartenance. Cela constituera un gage de confiance de la part du manager et l’équipe tirera profit de cette expertise supplémentaire.

Offrez-leur des perspectives de carrière

L’ultime manière de motiver le collaborateur est de lui permettre d’évoluer, non seulement dans sa carrière mais aussi de manière personnelle. les membres de vos équipes ne seront pas motivés s’ils n’entrevoient pas d’avenir radieux sur le plan professionnel au sein de votre entreprise. Vous devez clairement les informer sur leurs possibilités d’évolution dans l’entreprise, mais aussi veiller à développer leurs compétences et leur implication.

Des collaborateurs capable de s’adapter et d’évoluer sont des collaborateurs motivés. Pensez donc à organiser des plans de formation complets qui vont s’inscrire dans une logique de continuité et suivant le plan de carrière de chaque salarié.

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