Jean Ernst Saint Juste est un auteur, formateur, conférencier et coach certifié en leadership.
Il travaille dans le coaching individuel et de groupe, anime des formations, donne des conférences et intervient sur le leadership tout en encourageant les dirigeants à devenir de meilleurs leaders.
Il aide également les gestionnaires d’entreprises à développer leur capacité de leadership et communiquer de manière efficace et intentionnelle pour augmenter leur productivité, en vue de créer un plus grand chiffres d’affaires.
Enjeux
Jean Ernst, fort de ses 25 années d’expérience en tant que coach et formateur avait besoin de digitaliser ses services afin d’être en adéquations avec l’évolution des technologies. Il a à cet effet mandaté Nogae Group afin de concevoir et de développer un site internet.
Le site web devait servir de canal de prise de contact avec les potentiels clients. Il devait également lui permettre d’asseoir son expertise.
Solutions mises en place
Jean Ernst évolue dans le domaine du coaching et de la formation, il était important pour nous d’adapter le site aux exigences de son activité pour qu’il se démarque des autres. Nous avons donc conçu et développé son site web en alignement avec sa vision et ses objectifs.
Nous avons également travaillé à élaborer la stratégie de référencement globale du site web à travers la recherche de mots clés et la rédaction de contenus adapté.
Ce projet a été réalisé sur deux axes bien distincts :
développement et conception du site internet
contenu site internet : rédaction de pages, réalisations des bannières
Résultats
Grâce à ce site web, Jean Ernst a assis sa réputation, a une visibilité plus accrue et continue de former et accompagner des centaines de particuliers et d’entreprises .
Pour en savoir plus sur le projet, allez vite consulter le site web de Jean Ernst .
Dans le domaine du e-commerce, les retours et les retours font partie intégrante des règles. Il est particulièrement fréquent que les acheteurs demandent un remboursement ou un échange des articles qu’ils ont commandé.
Les raisons sont nombreuses: les articles non conforme à la commande effectuée, les produits endommagés…
Si vous possédez une boutique en ligne, il est primordial pour vous de satisfaire vos clients si vous aspirez à une croissance. Vous devrez donc tout mettre en œuvre pour établir une politique de retour et d’échange claire et un processus optimal.
Qu’est-ce qu’une politique de retour?
retours et échanges de produits
La politique de retour est une déclaration qui stipule les règles qu’un marchand créé pour gérer la manière dont les clients peuvent retourner ou échanger les articles dont ils ne sont pas satisfaits.
C’est aussi le document qui établit dans quelles circonstances un e-commerce est prêt à accepter le retour des produits achetés par un client, et dans quelles conditions un remboursement ou un échange sera émis.
Les enjeux des politique de retours et d’échanges
Il est important d’avoir une politique retour optimisée car celle-ci peut peser dans la balance du fonctionnement de votre e-commerce.
Mal gérée, la politique de retour peut à long terme affecter le chiffre d’affaire de votre activité. De plus, l’insatisfaction de plusieurs clients peut vous faire de la nouvelle publicité sur les réseaux sociaux et ainsi ternir votre réputation et faire dégringoler vos ventes.
Ce qu’il faut savoir c’est que plus de 65% des acheteurs en ligne prennent connaissance de la politique de retour et d’échange avant même d’effectuer un achat. Afin de rassurer les futurs acheteurs et d’augmenter les taux de conversion, de plus en plus de boutiques en ligne mettent en avant une politique de retour simplifiée et orientée client.
Les marchands qui se focalisent sur une politique de retour pensée autour de la satisfaction client sont le plus souvent ceux qui enregistrent un taux élevé d’achats récurrents et ceux qui misent sur les achats ponctuels.si les retours et les échanges n’augmentent pas directement le chiffre d’affaires d’une entreprise, ils améliorent grandement l’expérience client. De quoi fidéliser les consommateurs et ainsi s’assurer une clientèle sur du long terme.
processus de décision de l’acheteur
C’est quoi la différence entre un retour et un échange?
Généralement, les clients effectuent un retour lorsque le produit n’a pas répondu à leurs pour diverses raisons.
En revanche, les acheteurs demandent un échange lorsque le produit commandé est arrivé endommagé ou que l’article choisi n’était pas celui qu’ils voulaient.
Pour une gestion optimale de la gestion de la politique de retour, il est important d’entrée de jeu que votre système puisse identifier à laquelle des deux catégories l’acheteur appartient. Cela vous permettra de pouvoir gérer rapidement sa demande.
Sur votre site, il est fondamental de déterminer si chaque produit peut être retourné ou échangé, ou les deux dans votre politique de retour.
La mise en place d’un système de gestion des retours et des échanges
Si vous avez une boutique en ligne, il vous sera bénéfique de mettre en place un système d’autorisation de retour de marchandises (RMA) pour gérer les retours de votre boutique. Plus votre processus est simple, plus vous pourrez soulager votre service client.
Aujourd’hui, vous avez la possibilité de mettre en place un portail de gestion des retours sur leur site en un clic.
Il y’a même des applications comme Colissimo et Sendcloud qui peuvent vous faciliter l’envoi de vos colis ainsi que la gestion des retours et échanges.
Catherine MARCHAL, est une coach professionnelle certifiée et spécialisée dans l’accompagnement du dirigeant, du manager , des équipes et des particuliers.
En entreprise, elle accompagne les dirigeants afin de leur permettre d’impulser la culture d’entreprise et surtout de développer leur intelligence émotionnelle et leur leadership.
Aux particuliers, Catherine Marchal s’atèle à leur apprendre à gérer les risques inhérents à leurs changements de fonction, à prendre plus de responsabilités et dynamiser leurs carrières. Elle leur apprend également à gérer leur stress, leur image et surtout acquérir un savoir-être aligné à leur savoir-faire.
Enjeux
Catherine Marchal , coach depuis de nombreuses années avait besoin de s’aligner aux exigences du monde des nouvelles technologies. C’est dans cette optique qu’elle a mandaté Nogae Group afin de concevoir et de développer un site internet. Le site devait servir de canal de prise de contact entre elle et les potentiels clients. Il devait également lui permettre de donner des conseils, partager des astuces et asseoir son expertise.
Solutions mises en place
Etant donné que Catherine Marchal évolue dans le domaine assez select de la vente de services à la personne, il était important pour nous d’adapter la présentation du site à son image de marque pour qu’elle se distingue des autres. Nous avons donc conçu et développé son site web en alignement avec sa vision et ses objectifs.
Nous avons également travaillé à élaborer la stratégie de référencement globale du site web. Cela s’est fait à travers la recherche de mots clés avant l’intégration du contenu des pages. Cette action avait pour objectif d’optimiser son positionnement sur les moteurs de recherche.
Ce projet a été réalisé sur deux axes bien distincts pour être une réussite:
développement et conception du site internet
contenu site internet : rédaction de pages, rédactions et insertion des mentions légales, conditions générales de vente et d’utilisation, réalisations des bannières
Résultats
Aujourd’hui, nous sommes fiers de savoir que grâce à ce site web, Catherine Marchal a accompagné et continue d’accompagner des centaines de dirigeants, d’entrepreneurs et de particuliers.
Pour en savoir plus sur le projet, allez vite consulter le site web de Catherine Marchal .
Pourquoi devriez-vous créer votre page Google My Business? La visibilité sur le web est un des objectifs essentiels dans toute stratégie marketing. Il est donc primordial de mettre en place une stratégie de référencement naturel. Pour y arriver, Google My Business est en passe de devenir un outil incontournable. Dans cet article, nous vous énumérons quelques raisons qui devraient vous décider à créer votre page Google My Business.
Qu’est-ce que Google My Business (GMB)?
jusqu’à il y a une dizaine d’année, nous avions des annuaires sous format papier. Aujourd’hui, à l’instar de nombreux annuaires électroniques, nous avons Google My Business !
C’est en quelques sorte un annuaire qui sert au référencement des entreprises sur le web. Mais, nous sommes tenté de dire qu’il est en fait beaucoup plus que cela.
En plus d’afficher bon nombre d’informations en ce qui concerne votre entreprise, il peut faire office de canal de communication avec votre clientèle notamment via les avis client qu’ils déposent.
Toutes les entreprises sont concernées par les service GMB. Que cela soit les PME ou les grandes entreprises. Ne vous en privez pas d’autant plus que Google vous permet de l’utiliser gratuitement et sans aucune limite de temps.
Interface Google My Business
Pourquoi devriez-vous utiliser ce service?
Améliorer votre référencement local
Google My Business est un incontournable pour toutes les entreprises qui souhaitent optimiser leur référencement local. Cela est rendu possible car, le moteur de recherche va proposer votre entreprise aux prospects qui effectueront une recherche concernant votre domaine d’activité en fonction de leur position géographique.
vous avez de nombreux avantages à créer une fiche d’établissement avec Google My Business. Votre indexation sera optimisée et ce travail contribuera à votre référencement.
Communiquer directement avec votre clientèle
Google My Business représente également un canal supplémentaire pour parler de votre activité et partager votre histoire sur Google. Avec la possibilité de laisser des messages sur votre fiche, vos publications apparaitront en bonne position sur Google.
Vous avez la possibilité d’ajouter des photos et des vidéos pour vous démarquer des autres. Les messages que vous pouvez laisser sur votre fiche ont aussi l’avantage de pouvoir vous servir de publicité. Si vous avez un nouveau produit ou service, il vous suffirait de l’indiquer sur votre fiche Google My Business pour en faire la promotion gratuitement. Vous pouvez même ajouter sur votre fiche des offres spéciales.
Maitriser votre e-réputation
Dès que votre entreprise apparaît sur Google My Business, les utilisateurs ont la possibilité d’y laisser un commentaire (témoignage), que vous ayez créé la fiche ou non. Les commentaires laissés vous aideront sans doute à construire votre réputation au fil du temps.
Augmenter votre portefeuille client
Sur votre fiche Google My Business, les utilisateurs peuvent laisser un avis sur la qualité de vos produits et services. Ces avis s’affichent dès lors qu’un internaute clique sur le point rouge de la carte Google Maps correspondant à votre entreprise.
Un profil avec de bons commentaires vous permettra d’attirer de nouveaux clients. C’est une aubaine d’autant plus que cela ne vous aura pas coûté un centime. Alors, qu’attendez-vous?
Comment créer un compte Google My Business?
Pour que votre entreprise apparaisse dans les recherches Google et sur Google Map, vous devez procéder comme suit:
Ouvrez la page Google My Business sur votre ordinateur ou téléchargez l’application si vous le faites via un smartphone
Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Commencer.
Connectez-vous à votre compte Google. Si vous n’avez pas de compte Google, créez-en un.
Saisissez le nom de votre entreprise, puis cliquez sur Suivant.
Si votre entreprise était déjà localisable sur Google Maps, son nom s’affichera dans un menu déroulant lors de l’inscription. Vous pouvez alors la sélectionner parmi les suggestions qui s’affichent lors de la saisie. Veillez à ne sélectionner une suggestion que si toutes les informations correspondent.
Sous la « Catégorie d’activité« , sélectionnez une catégorie. Cliquez ensuite sur Suivant.
Saisissez le numéro de téléphone ou l’URL du site Web de votre entreprise. Cliquez ensuite sur Suivant.
Remarque : Si vous n’avez pas de site Web, vous pouvez en créer un via Google My Business une fois votre compte configuré.
Sélectionnez une option de validation.
çà y est! vous pouvez commencer à développer votre entreprise maintenant.
Que vaut une page A propos qui cartonne sur un site? L’erreur que font beaucoup d’entreprises est de considérer la page à propos comme une simple obligation pour que le site soit aux normes. les textes sont parfois trop courts, parfois trop longs. Souvent même les informations trop techniques ne permettent pas à l’utilisateur ou au visiteur d’en savoir plus sur vous.
Si vous voulez convaincre le visiteur qu’il doit vous choisir VOUS au lieu d’une autre entreprise, vous devez soigner votre page A propos. Alors, on vous donne dans cet article quelques Tips pour écrire une page A propos persuasive sur notre site e-commerce.
Votre page à propos est importante
Les pages à propos figurent parmi les pages les plus consultées sur les sites internet. Il suffit pour vous de vérifier votre compte Google Analytics.
Quand un visiteur arrive sur votre page, il a besoin d’en savoir plus sur vous. C’est donc une opportunité en or pour créer du lien avec eux.
À quoi vous servira la page A propos ?
De façon plus concrète, votre page à propos va vous permettre de :
Faire une présentation de votre entreprise ou livrer des détails sur vous-même si vous êtes travailleur indépendant ou blogueur ;
Créer des liens de confiance avec le visiteur ou l’utilisateur en lui parlant de votre mission, de vos objectifs, de vos valeurs ainsi que de votre expérience;
Vous aider à optimiser votre référencement naturel en mettant en valeur des mots-clés bien choisis !
Votre page À Propos peut également servir à rediriger les visiteurs vers d’autres parties de votre site web ou certaines de vos ressources en ligne, qu’il s’agisse d’un article de blog , d’un livre blanc ou même d’une offre.
Assurez-vous d’insérer tous les liens pertinents dans votre contenu et trouvez une stratégie qui vous permettra d’encourager vos visiteurs à:
Suivre vos comptes sociaux
S’abonner à votre newsletter
Consulter vos produits
Lire votre blog
Quelques astuces pour rédiger la parfaite page À propos
Voici les 5 secrets à connaître pour créer une page À propos pertinente et efficace, qui va pousser vos visiteurs à prendre contact avec votre entreprise plutôt que de filer à l’anglaise chez le concurrent.
Faites votre présentation
En quelques dizaines de lignes, utilisez cette page pour présenter votre structure. Décrivez l’historique de votre société, les raisons pour lesquelles vous l’avez créée, vos motivations : pourquoi vous être lancé dans ce domaine ? Qu’est-ce qui vous a attiré ? Que vouliez-vous proposer aux clients ? Le cas échéant, terminez par présenter l’équipe – avec si possible une photographie et un petit texte de présentation.
Usez du storytelling
Le storytelling est l’art de raconter l’histoire de votre entreprise de manière concise, prenante et efficace. Pensez aux fondateurs d’Uber qui parlent d’une expérience malheureuse avec un taxi au Brésil, ou à toutes ces entreprises tech qui évoquent leurs débuts dans un modeste garage… Quelques phrases suffisent pour donner corps à votre histoire, même si celle-ci est légèrement enjolivée ! En outre, un bon storytelling facilitera votre promotion auprès des médias dans le cadre de vos relations presses digitales.
Adressez-vous directement à votre cible
Concevez votre page À propos en fonction de la cible visée et de l’objet de vos activités : du « tu » plutôt que du « vous » pour un blog personnel ou un service/produit qui s’adresse en priorité aux jeunes ; une tonalité sérieuse et technique pour un site B2B ; un contenu pédagogique pour une cible B2C ; des éléments innovants (fenêtres pop-up, gifs animés…) pour une société qui veut mettre en valeur sa modernité, etc.
Donnez des éléments concrets
Le visiteur qui vient lire votre page À propos a besoin de savoir qui vous êtes, mais également ce que vous avez fait auparavant : donnez-lui des éléments précis pour le convaincre que vous êtes la bonne personne/entreprise à qui s’adresser. Noms de vos clients, exemples de réalisations, avis de consommateurs, liens vers des médias qui parlent de vous (en bien), preuves de votre influence sur les réseaux sociaux… Tout est bon pour vous mettre en valeur !
Confiez la rédaction de votre page À propos à un spécialiste
Une bonne page À propos qui peut en persuader plus d’un se repose sur deux aspects: La technique et le rédactionnel. Alors, mieux vaut confier ce travail assez exigeant à une agence comme Nogae qui possède un savoir-faire et une expertise avérée. Cela vous évitera sans doute de proposer une page mal rédigée qui au final va desservir vos objectifs.
Maintenant que vous avez toutes ces informations, vous savez quoi faire pour que votre page à propos soit au Top!
Pourquoi devriez-vous avoir un blog sur votre site e-commerce? Aujourd’hui plus que jamais, le blog constitue une bonne alternative pour générer du trafic. Dans cet article, on vous donne quelques raisons qui devraient vous pousser à avoir un blog sur votre site e-commerce.
Mais avant, qu’est-ce qu’un blog?
Un blog est un site web ou une partie d’un site web, utilisé pour la publication périodique et régulière d’articles personnels, appelés billets et rendant compte d’une actualité autour d’une thématique spécifique. Ces articles datés, signés et présentés de façon retrochronologique, c’est-à-dire du plus récent au plus ancien.
Quel intérêt d’avoir un blog sur votre site e-commerce?
Vous positionner en temps qu’expert
Le blog est une solution pour convertir vos visiteurs en clients en véhiculant une image forte et des publications répondant à leur besoin. Ces derniers seront enclins à partager les informations que vous partagerez régulièrement dans vos article, surtout si celles-ci sont pertinentes, attrayantes et de qualité.
Vous pourrez ainsi vous positionner en tant qu’expert dans votre domaine d’activité et ainsi attirer plus de clients.
Aider au référencement naturel de votre site
Avoir un blog régulièrement alimenté sera forcément bénéfique pour votre référencement naturel, d’autant plus si vous faites attention aux méthodes d’optimisation SEO. Si vous intégrez une stratégie de content marketing, vous pourrez attirer des prospects vers votre site et vos produits. Qui dit meilleur référencement naturel dit meilleure visibilité sur Internet et les moteurs de recherche !
Au final, votre blog augmentera le trafic vers votre boutique en ligne.
Augmenter vos ventes
les articles de blog ont un pouvoir accru de persuasion qui repose sur le storytelling. Faites usage des articles informatifs, des tutoriels/astuces, des études de cas, des infographies, illustrations, photos, interviews, sondages… C’est un excellent moyen pour introduire vos produits dans leur contexte et favoriser ainsi la conversion.
le blog génère bel et bien des ventes en suscitant l’intérêt des prospects. Vous pouvez donc utiliser des articles soigneusement rédigés pour fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux.
Fidéliser votre clientèle
A terme, votre blog permettra de fidéliser vos clients car ce cadre d’échange leur offrira la possibilité d’avoir des réponses à leurs préoccupations, trouver des solutions mais également, de suivre et de commenter les différents posts publiés.
Votre blog peut également être un excellent moyen de collecter les données des visiteurs pour leurs proposer ultérieurement vos produits ou services et même les informer de vos offres périodiques (promotions, soldes, sorties de nouveaux produits…)
Quoi que étant un excellent moyen de faire connaitre votre e-commerce et donc de générer plus de ventes, il est important de savoir que les résultats ne seront pas automatiques. Tout comme toutes les méthodes de référencement naturel, cela met du temps de voir les résultats générés par votre blog. Alors, armez-vous de patience et surtout misez sur la régularité et la pertinence.
Comment optimiser la logistique de votre e-commerce pour gagner en efficacité? La logistique e-commerce est un facteur prépondérant au développement de votre activité. En effet, c’est l’ensemble des moyens et techniques nécessaires à la bonne gestion des clients, des paiements, des stocks sur le site e-commerce. Alors pour vous aider au bon fonctionnement et à la croissance de votre boutique, on vous a concocté une liste de conseils pour optimiser votre logistique e-commerce.
Gérez votre stock en temps réel
La gestion des stocks est essentielle pour pouvoir compter sur un taux de conversion élevé. Il est impératif d’être au courant à tout moment de la disponibilité de vos produits, le plus souvent via un logiciel de gestion des stocks aux fonctionnalités adaptées. Il peut être intéressant d’afficher en ligne le nombre d’exemplaires en stock lorsque ceux-ci sont bas
Just-in-time : la marchandise requise est livrée au moment où elle est nécessaire pour terminer le processus de production, et non avant. De cette façon, vous évitez d’avoir à la stocker.
Synchrone à la production : l’approvisionnement est planifié afin d’anticiper les besoins de production. De cette façon, on sait à l’avance le moment et la quantité de marchandises qui seront réceptionnées et si son stockage sera temporaire.
Stock de sécurité : il correspond au niveau de stock supplémentaire détenu par un entrepôt pour faire face aux aléas liés à des modifications de la demande ou à des retards de livraison des fournisseurs.
Si vous produisez vous-même les produits que vous commercialisez, vous aurez le choix entre ces deux méthodes
La fabrication pour le stock ou système push : les produits sont fabriqués à l’avance, puis stockés dans l’entrepôt. Le département commercial vend uniquement le stock disponible.
La fabrication sur commande ou système pull : Le produit est fabriqué une fois que la commande du client est validée.
Optimiser la gestion du packaging
Il n’est pas rare de se retrouver avec le même produit chez des dizaines de e-commerçants. Cela signifie donc que la concurrence est plus qu’accrue. Le packaging est ce qui fera donc la différence. C’est connu, un emballage travaillé avec soin peut déterminer une décision d’achat. Pour vous assurer la réalisation d’économies, optez pour une veille sur les emballages, les colis, les packagings.
Un veille constante vous permettra de ne pas être à court d’emballage, de pouvoir maîtriser vos cout d’achat ou de fabrication de vos emballages. Pensez également à des emballages qui sont respectueux de l’environnement.
Garantir à vos clients une meilleure expérience chez vous
Avec la viralité grandissante sur les réseaux sociaux, un client insatisfait peut faire dégringoler vos chiffre en un clin d’œil. Il est donc crucial pour vous d’assurer une meilleure expérience client à vos utilisateurs et même prospects. Assurez-vous donc de maîtriser toute la chaîne de votre logistique:
Le respect des délais de livraison
Un produit bien emballé et qui arrive non endommagé
Le client qui reçoit un produit qui est conforme à celui commandé.
Se démarquer de la concurrence
Avec l’explosion des e-commerce, la concurrence est de plus en plus rude. Il faut donc afficher une efficacité au dessus de la moyenne de vos concurrents. Faites en sorte que votre chaine logistique soit la plus transparente possible. Vos clients doivent pouvoir suivre leur colis en temps réel. Cela aura pour effet de les rassurer.
Faites un effort sur vos délai de livraison. C’est un élément à prendre en compte si vous voulez vous différencier des concurrents.
Envisagez également des services complémentaires sera pour vous un atout déterminant.
une installation ou le montage si vous commercialisez des meubles ou du matériel informatique par exemple.
un retour gratuit pour les produits achetés
des frais de port gratuits à partir d’un certain montant d’achat.
Comment fêter Noel en toute sécurité avec vos équipes cette année? Cette année, avec la pandémie, les festivités de fin d’année sont compromises, y compris celles organisées par les entreprises. La majorité des entreprises Dans un souci de préserver la santé de l’ensemble du personnel a adopté le télétravail. On ne va tout de même pas se priver de célébrer la fin d’année! On vous donne quelques idées originales pour profiter de ces moments festifs e toute sécurité avec vos collaborateurs
Offrez-vous des cadeaux entre collègues
Si vous n’avez pas la possibilité d’organiser un évènement physique, il vous est tout à fait possible de faire plaisir à vos collaborateurs d’une autre façon. Pourquoi ne pas organiser une tournée du père Noël secret. Chacun de vos collaborateurs choisira d’offrir un cadeau à un collègue. Ils pourront ainsi faire livrer directement le cadeau au domicile de la personne choisie sans dévoiler leur identité.
Ces petites attentions sont le gage d’une cohésion au sein de vos équipes.
Organisez un apéro virtuel
A défaut d’un banquet ou d’un cocktail avec tous vos collaborateurs au sein de l’entreprise, pensez à un apéro virtuel. fixez-vous une heure et choisissez le canal (Zoom, Google meeting…) pour une conférence vidéo et le tour est joué.
Organisez une fête virtuelle autour de toasts, de mignardises et d’un verre. Vous pouvez même leur faire livrer un plateau garni, pour que tout le monde déguste la même chose juste avant l’événement.
Organisez un concours de cuisine
Le principe de cette activité est simple: chacun des participants doit réaliser une spécialité très prisées durant cette période de fête qui aura été choisie à l’avance et ensuite la soumettre à un jury (de collègues) qui pourra voter en ligne. Pour assurer l’équité, vous pourrez livrer à l’avance une box contenant les ingrédients à chacun des participants. Selon le cas, il pourra s’agir de la bûche de Noël, de sablés succulents ou même d’un rôti de dinde. Ce moment de partage et de convivialité ne pourra que renforcer les liens entre les collaborateurs.
Organisez des activités de team building à distance
Eh oui, il est important de repenser toutes les activités surtout en cette période de pandémie. Choisissez d’organiser un événement entreprise en visio pour les fêtes de fin d’année et misez sur la bonne ambiance et la convivialité.
Réunissez vos collaborateurs par équipe en visio, et déclenchez les hostilités. Plusieurs entreprises comme Sodalis , Jolico … proposent d’excellentes activité de team building pour passer de bons moments entre collègues. Vos collaborateurs ne pourront qu’être heureux de pouvoir passer d’aussi bons moments.
Vous vous préparez au lancement de votre e-commerce ? Il faut savoir qu’un projet de création de boutique en ligne demande beaucoup de préparation préalable. On vous donne sept conseils judicieux pour démarrer cette aventure de la plus belle des manières.
Etudiez la concurrence et définissez votre positionnement
La première étape lorsque l’on se lance dans le e-commerce est d’étudier le marché et donc la concurrence. Il est d’autant plus important de faire un benchmarking pour avoir le plus d’information. Cela vous permettra de vous démarquer et de définir votre positionnement sur le marché.
Il est important de définir son positionnement sur le plan tarifaire et surtout sur le type de produits et services que vous allez proposer pour éviter de faire du déjà vu.
Plus vous vous démarquerez de la concurrence, plus vous êtes sûr de réussir votre projet e-commerce.
Choisissez une solution e-commerce adaptée
La solution e-commerce est le centre de votre business. c’est en effet l’élément fondamental qui va assurer le fonctionnement de votre boutique au quotidien. Il s’agit donc d’un aspect très important à ne pas négliger. Aujourd’hui plusieurs solutions s’offrent à vous.
Pour une boutique de vente occasionnelle, optez pour une solution cloud comme PrestaShop Cloud qui propose des fonctionnalités limitées mais qui vous permettra de faire fonctionner votre activité. Si vous avez un catalogue plus complet et envisagez de gros trafics journaliers, choisissez CMS e-commerce. Vous aurez l’embarras du choix entre Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify… Demandez les conseils d’un expert dans le choix d’un CMS plutôt qu’un autre pour vous éviter des désagréments sur le long terme.
Elaborez une stratégie web marketing
Après le choix de la solution e-commerce vient l’étape de la stratégie digitale et du choix des leviers que vous devrez actionner.
Il sera important de définir en amont les mots-clés sur lesquels se positionner pour parfaire votre référencement sur les moteurs de recherche.
En fonction du public cible, il faudra également choisir sur quels réseaux sociaux communiquer. Ex: pour un site de vente BtoB, vous devez opter pour ou Instagram et Pinterest pour un site de vente de vêtements ou d’articles de décoration).
En fonction de la cible, il faudra étudier tous les autres leviers comme l’affiliation, le parrainage, l’emailing… N’oubliez surtout pas le ton à adopter avec votre cible.
Etablissez votre budget de lancement
L’élaboration de votre budget Se lancer dans le e-commerce ne revient pas à seulement créer un site et le mettre en ligne. Même si c’est une étape importante, il ne faut pas négliger les autres postes qui peuvent être une source de dépense importante :
L’achat des produits pour vous assurer d’avoir un stock suffisant qui peut couvrir un éventuel flux important de commande au lancement.
La publicité pour acquérir du trafic et de la visibilité au début car sans visibilité pas de vente.
Les consultants externes (SEO SEA…)
Les frais de stockage
L’achat d’emballage
Créez un contenu de qualité
La création de contenus est un point souvent négligé par les e-commerçants alors que c’est un élément fondamental.
Veillez à proposer des contenus de qualité et originaux. Evitez les photos des catalogues. faites des photos originales qui mettent en valeur les produits et accompagnez les de descriptifs attirants qui mettent en valeur les caractéristiques et les plus de vos produits. Un contenu de qualité permet de:
Rassurer le client sur le sérieux du site et la qualité de la marchandise Il en résulte un taux de transformation plus élevé et un taux de contact du service client plus faible.
Augmenter votre visibilité sur les moteurs de recherche. Google et les autres moteurs de recherche privilégient les sites bien rédigés avec des textes originaux et de qualité.
Développez votre communauté
Développer votre communauté est essentiel à la réussite de votre projet e-commerce car votre communauté constitue votre première clientèle qui une fois acquise à votre marque deviendra vos ambassadeurs. Ce qui vous permettra à un certain niveau d’acquérir de nouveaux clients.
Créez du contenu attractif et engageant.
Organisez périodiquement des concours.
Faites-en sorte qu’ils parlent de vos produits autour d’eux.
Créez de l’engouement à chaque sortie de nouveaux produits.
Usez du buzz marketing car le buzz est un gros moyen de se faire connaître.
Définissez votre identité
Construire une identité visuelle claire vous permettra de marquer l’esprit de l’internaute et de vous différencier de la concurrence. Il se souviendra alors plus facilement de vos produits de votre site, de vos produits et de ce qui fait votre authenticité.
Si vous possédez déjà une activité physique en l’occurrence une enseigne, assurez-vous de la cohérence entre cette dernière et votre boutique en ligne . Les contenus et le ton employé doivent également suivre la même ligne.
Si votre activité doit se faire exclusivement sur Internet, il vous faudra définir en amont votre identité. Mettez un accent particulier à l’expérience client. C’est un élément déterminant dans la croissance de votre e-commerce.
Quels outils pour optimiser la croissance de votre E-commerce? L’explosion du E-commerce ces dernières années a engendré la création de milliers d’outils destinés à faciliter et surtout aider à la croissances de ces entreprises. L’ampleur du nombre d’outils, on a vite fait de se trouver désemparé. Quels outils sont indispensables pour automatiser les processus, gérer la clientèle et amorcer la croissance de votre E-business? On vous dit tout dans cet article.
Trouver un hébergeur pour votre site web
Si vous décidez de vendre des produits ou services via internet, il vous faut d’abord une vitrine, à l’instar des boutiques classiques dans les coins de rue ou sur les grandes avenues. Vous devrez donc trouver le meilleur hébergeur de site appelé CMS (Content Management System) ou système de gestion de contenu pour pouvoir créer un site qui servira à « stocker » vos produits ou présenter vos services sur la toile.
Pour être le plus efficace possible, votre CMS doit pouvoir vous offrir ces fonctionnalités:
Hébergement : hébergement de votre site Internet compris ou non.
Support & communauté : disponibilité et accès à une communauté et/ou au service client.
SEO : fonctionnalités de suivi et d’optimisation du référencement naturel de votre site.
Prise en main : qualité de l’expérience utilisateur,optimisation de l’ergonomie et facilité de navigation.
Développement : les possibilités de personnalisation du votre site web adaptée à votre E-business.
Les CMS les plus populaires sont Shopify, Woocommerce, Prestashop et Magento
Travailler le référencement de votre e-commerce
Le web étant le lieu de prédilection de tous les E-business, il est plus que fondamental d’être visible pour être bien référencé. Trouvez donc des outils adaptés à votre e-commerce pour vous assurer une croissance des ventes. Vous trouverez de nombreux outils en version gratuite, mais n’hésitez pas à investir dans la version payante qui le plus souvent est bien plus complète pour dynamiser votre stratégie SEO (search engine optimisation).
Vous pourrez vous faire aider par des outils de recherche de mots clés comme comme SEMrush, Yooda Insight, Mazen, Google Trends…
Les outils pour gérer efficacement votre logistique
La gestion de votre logistique e-commerce est un des piliers importants de votre activité. En effet, la logistique touche à toute la chaîne de valeur de votre e-commerce à savoir les approvisionnements, la vente en ligne, la préparation des commandes, la livraison,le service client, le SAV…
La logistique e-commerce lorsqu’elle est bien organisée sera un facteur important dans le développement de votre commerce en ligne. Elle pourra vous aider à booster votre taux de conversion et à améliorer votre taux de satisfaction client.
L’un des plus complets est sans doute Sendcloud. Il vous permettra de:
Préparer les commandes
Assurer le service Transport
Faire les livraisons
Gérer le SAV
Les outils pour améliorer votre relation client
depuis quelques années déjà, les entreprises placent le client au coeur de Une bonne relation client est toujours le socle du développement de votre entreprise. Vous devez donc vous munir des meilleurs outils de gestion de la relation client pouvant vous aider à optimiser la croissance de votre E-business.
L’une des règles sinon la règle fondamentale pour fidéliser durablement vos clients est de faire en sorte qu’ils vivent une expérience client impeccable sur votre site e-commerce.
Le client doit se sentir accompagné durant tout le processus d’achat depuis le premier clic jusqu’à la réception du produit acheté.
Vous pourrez vous doter de certains outils comme Selligent, Actito Salesforce, Hubspot, InesCRM , SendinBlue, MailChimp et même ActiveCampaign pour vous aider dans cette tâche.
Les outils pour développer vos ventes en ligne
il est important de posséder des outils marketing pour simplifier vos processus et booster vos ventes sur votre site de e-commerce. Votre site de vente doit avoir une bonne ergonomie(fonctionnel, clair avec une navigation aisée) et surtout permettre à l’utilisateur et potentiel client d’avoir accès à toutes les informations.
Pensez à simplifier vos processus d’achat et à vous inscrire sur des comparateurs de prix tels que Leguide ou kelkoo. cela vous permettra d’avoir de la visibilité et d’être compétitifs sur le marché.
Jungle scout par exemple est parfait pour vous simplifier la recherche de votre futur marché avec une analyse de la compétitivité des produits.
Les outils pour booster votre marketing
Pour avoir un marketing assez dynamique, il faut mettre le client au cœur de votre stratégie et surtout adapter les messages au byers persona. Il vous faudra donc trouver des outils comme Active Campaign ou Lightspeed Loyalty pour vous permettre d’automatiser votre marketing.
Active Campaign vous permet de :
Designer vos emails
Créer des scénarios de campagnes emailing
Donner un score à vos contacts
Faites en sorte de personnaliser vos newsletter pour que les prospects se sentent uniques et valorisés.
l’outil pour améliorer les taux de conversion
Trouvez un outil qui vous aidera à tester et comparer les différentes versions d’un site marchand. Cela vous permettra de détecter et conserver la version la plus performante pour assurer votre vente en ligne.
Kameleoon, iAdvize, ZenDesk… sont des outils tout aussi performants pour vous aider à vraiment améliorer le taux de conversion.
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