Comment fêter Noel en toute sécurité avec vos équipes cette année? Cette année, avec la pandémie, les festivités de fin d’année sont compromises, y compris celles organisées par les entreprises. La majorité des entreprises Dans un souci de préserver la santé de l’ensemble du personnel a adopté le télétravail. On ne va tout de même pas se priver de célébrer la fin d’année! On vous donne quelques idées originales pour profiter de ces moments festifs e toute sécurité avec vos collaborateurs
Offrez-vous des cadeaux entre collègues
Si vous n’avez pas la possibilité d’organiser un évènement physique, il vous est tout à fait possible de faire plaisir à vos collaborateurs d’une autre façon. Pourquoi ne pas organiser une tournée du père Noël secret. Chacun de vos collaborateurs choisira d’offrir un cadeau à un collègue. Ils pourront ainsi faire livrer directement le cadeau au domicile de la personne choisie sans dévoiler leur identité.
Ces petites attentions sont le gage d’une cohésion au sein de vos équipes.
Organisez un apéro virtuel
A défaut d’un banquet ou d’un cocktail avec tous vos collaborateurs au sein de l’entreprise, pensez à un apéro virtuel. fixez-vous une heure et choisissez le canal (Zoom, Google meeting…) pour une conférence vidéo et le tour est joué.
Organisez une fête virtuelle autour de toasts, de mignardises et d’un verre. Vous pouvez même leur faire livrer un plateau garni, pour que tout le monde déguste la même chose juste avant l’événement.
Organisez un concours de cuisine
Le principe de cette activité est simple: chacun des participants doit réaliser une spécialité très prisées durant cette période de fête qui aura été choisie à l’avance et ensuite la soumettre à un jury (de collègues) qui pourra voter en ligne. Pour assurer l’équité, vous pourrez livrer à l’avance une box contenant les ingrédients à chacun des participants. Selon le cas, il pourra s’agir de la bûche de Noël, de sablés succulents ou même d’un rôti de dinde. Ce moment de partage et de convivialité ne pourra que renforcer les liens entre les collaborateurs.
Organisez des activités de team building à distance
Eh oui, il est important de repenser toutes les activités surtout en cette période de pandémie. Choisissez d’organiser un événement entreprise en visio pour les fêtes de fin d’année et misez sur la bonne ambiance et la convivialité.
Réunissez vos collaborateurs par équipe en visio, et déclenchez les hostilités. Plusieurs entreprises comme Sodalis , Jolico … proposent d’excellentes activité de team building pour passer de bons moments entre collègues. Vos collaborateurs ne pourront qu’être heureux de pouvoir passer d’aussi bons moments.
Quels sont les enjeux stratégiques de l’externalisation des services pour une entreprise? Face à un marché de plus en plus concurrentiel et évolutif, les dirigeants ont trouvé une solution intelligente: l’externalisation. Cette dernière a ses avantages, mais aussi ses limites. On vous en parle dans cet article.
Qu’est-ce que l’externalisation?
L’externalisation ou outsourcing est un service défini comme le résultat de l’intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire spécialisé tout ou partie d’une fonction de l’entreprise cliente dans le cadre d’un contrat pluriannuel, sur une base forfaitaire, avec un niveau de service et une durée définis.
Les effets de l’externalisation sur une entreprise dépendent de plusieurs facteurs. Généralement, tout part de la stratégie de l’entreprise qui externalise. Une entreprise externaliser ses services dans le but d’augmenter son chiffre d’affaires ou encore gagner en avantage concurrentiel.
Les enjeux de l’externalisation des sevices
Les avantages
La réduction des coûts
Un processus d’externalisation conduit souvent à une réduction des coûts. Plus de 50% des sociétés ayant recours à l’externalisation jugent que la baisse des frais est l’un des principaux avantages. Le prestataire extérieur fait une offre sur-mesure adaptée aux besoins du client. L’entreprise économise de ce fait sur ses coûts fixes.
Certaines activités comme l’informatique requièrent des compétences spécifiques et très valorisées dans le monde de la révolution digitale actuelle. L’externalisation d’informatique permet ainsi de recourir à un expert y compris pour une PME ayant un budget limité.
L’amélioration de la qualité des services
Déléguer certaines fonctions comme l’informatique, la comptabilité permet à l’entreprise de se focaliser de façon accrue sur son cœur de métier. Cette externalisation est d’autant plus bénéfique lorsque la société transfère des compétences qui ne sont pas les siennes.
Elle gagne ainsi en efficacité sur les deux fronts. En effet, avoir recours à l’externalisation de services compétents apporte un niveau de qualité que l’entreprise ne possède pas. L’externalisation des services apporte ainsi une certaine garantie sur la qualité de l’ensemble des services.
Assurer la continuité des services
Les solutions d’externalisation sont également une manière de préserver la continuité de l’activité. Un standard externalisé fournit un service continu auprès des clients. Cela évite à l’entreprise de devoir recruter et former une nouvelle personne en cas d’absence prolongée d’un collaborateur. L’entreprise n’a plus à se soucier de ce genre de désagréments.
Elle gagne ainsi en souplesse opérationnelle.
enjeux externalisation services entreprise
Les limites de l’externalisation des services
La perte de l’autonomie
Le recours à l’externalisation implique une certaine dépendance vis-à-vis du prestataire. En cas de non respect des délais ou du processus, l’entreprise se retrouve défaillante. Il est donc important de toujours avoir en réserve un plan B pour palier aux éventuels désagréments.
Tout comme la logistique, d’autres activités sont soumis aux aléas de l’environnement, comme la production. L’externalisation d’une fonction stratégique suppose ainsi une étude des risques possibles.
La perte de contrôle
L’externalisation de tout ou une partie d’un service peut également être synonyme de perte de contrôle. En effet même s’il y a un responsable pilotage et un prestataire extérieur, la hiérarchie existant au sein du structure interne disparaît lors d’une externalisation. Le prestataire externe se doit de respecter la mission qui lui a été confiée mais il travaille en toute autonomie.
Cette perte de contrôle ajoute ainsi une part d’incertitude. Cependant l’établissement d’une feuille de route claire permet d’anticiper au mieux ce risque.
Une mauvaise estimation des coûts
Recourir aux compétences et l’expertise d’un prestataire externe a un coût. Les coûts sont établis et listés lors du contrat d’externalisation. Cependant, il est indispensable de ne pas sous-estimer les coûts cachés.
Ces coûts peuvent être liés à un retard de délai, notamment pour l’externalisation de la logistique. Pour une entreprise qui souhaite étendre son activité à l’international par exemple, recouvrir à un prestataire exportant à l’étranger à moindre coût est une possibilité. Des pénalités de retard de livraison sont à prévoir au cas où le prestataire ne respecte pas la date prévue. Anticiper les coûts cachés liés à l’externalisation est primordial pour éviter toute mauvaise surprise.
Comment motiver ses collaborateurs? Dans un monde motiver ses collaborateurs est un vrai défi pour les managers. Cet objectif est l’un des fondamentaux de la réussite et du succès d’une entreprise quel que soit son statut ou sa taille. On vous donne quelques astuces pour motiver vos collaborateurs.
Créez un environnement de travail agréable
Une première étape dans la gestion de la motivation est de placer de bonnes bases. Pour avoir envie de donner le meilleur de lui-même, un collaborateur doit tout d’abord se sentir bien dans son environnement de travail. Cela sous-entend que chaque matin, se lever pour aller à son lieu de travail est une parie de plaisir. La gestion de l’ambiance de travail passe impérativement par le manager, qui se doit de veiller sur son équipe, en vérifiant notamment à la cohésion entre ses membres, et à la résolution des conflits.
Naturellement, si le manager doit s’assurer d’une harmonie au sein de son équipe, il doit aussi veiller à ce que ses relations avec chacun de ses collaborateurs soit également harmonieuses. Le style de management employé jouera beaucoup sur la motivation et l’ambiance de travail.
Communiquez en toute transparence
Une bonne communication est un défi de taille surtout lorsque la structure hiérarchique de l’entreprise est complexe. Que ce soit par écrit ou à l’oral, une communication qui n’est pas claire et concise peut rapidement entraîner des malentendus.
Il est important de tenir compte du profil de chaque collaborateur afin de ne pas privilégier un mode de communication sur un autre. Certains collaborateurs préféreront se livrer dans un cadre formel, mais d’autres seront plus à l’aise de manière informelle.
les avis de vos collaborateurs comptent
Pour permettre à vos collaborateurs de s’épanouir, vous devez, au-delà de communiquer personnellement avec chacun d’entre eux, les faire se sentir utile, leur donner une importance au sein de l’entreprise. Vous devez absolument laisser une marge de manœuvre à chacun de vos salariés, leur permettre d’agir et non seulement de suivre les ordres.
Pensez à confier de nouvelles responsabilités à vos collaborateurs pour les faire progresser et monter en compétences. Cela augmentera leur estime de soi et surtout leur sentiment d’appartenance. Cela constituera un gage de confiance de la part du manager et l’équipe tirera profit de cette expertise supplémentaire.
Offrez-leur des perspectives de carrière
L’ultime manière de motiver le collaborateur est de lui permettre d’évoluer, non seulement dans sa carrière mais aussi de manière personnelle. les membres de vos équipes ne seront pas motivés s’ils n’entrevoient pas d’avenir radieux sur le plan professionnel au sein de votre entreprise. Vous devez clairement les informer sur leurs possibilités d’évolution dans l’entreprise, mais aussi veiller à développer leurs compétences et leur implication.
Des collaborateurs capable de s’adapter et d’évoluer sont des collaborateurs motivés. Pensez donc à organiser des plans de formation complets qui vont s’inscrire dans une logique de continuité et suivant le plan de carrière de chaque salarié.
Comment faire face à un conflit dans votre entreprise? Comme dans tous les lieux où interagissent les êtres humains, l’entreprise est un lieu où les conflits sont inhérents. Cependant, en adoptant la bonne attitude, vous pourrez arriver à anticiper ce genre de situation ou y faire face de la meilleure des manières. On vous en parle dans cet article.
Les différents types de conflits
Il est difficile, voire quasi impossible d’éviter les conflits en milieu professionnel. Alors afin de mieux cerner le problème et surtout le résoudre, il est impératif de définir les différents types de conflits en entreprise.
Les conflits de positions : ce type de conflit apparaît lorsque, dans l’échange, des personnes se positionnent sur des bases idéologiques différentes. Chacun a une position qui peut être basée sur un modèle intégré inconsciemment et qui n’a jamais été remis en cause, ni réfléchi.
Les conflits de personnes : ils sont issus de réactions d’antipathie, de compétitions. Les facteurs évoqués alors sont liés aux autres, à soi-même ou à l’environnement.
Les conflits d’idées : le désaccord entre les parties prenantes porte sur des opinions, des points de vue différents, perçus comme opposés.
Conflits de valeurs : le différend porte sur un choix de vie, une idéologie, des principes…
Les conflits d’intérêts : il y a divergence en ce qui concerne les intérêts de chaque équipe ou chaque personne d’une équipe.
Prévenir les conflits en entreprise
L’idéal en matière de conflits, est de faire en sorte de les prévenir au lieu de devoir les guérir.
Certains petits détails ( malentendus, regards en coin, évitements, tensions plus ou moins palpables) que vous remarquez pourraient être les prémices d’un conflit plus important qu’il n’en a l’air. Pour cela, vous devez avoir un comportement proactif afin de désamorcer la crise avant que les choses ne s’enveniment. Vous devez donc être constamment sur vos gardes
Pour ce faire, voici ce que vous devrez pratiquer certaines techniques:
Demander un Feedback régulier à vos équipes peut être un excellent baromètre afin de sonder l’atmosphère et repérer les tensions.
Avoir une écoute active de vos collaborateurs est également un atout primordial dans votre mission de manager. Cela vous permettra d’entendre et d’intégrer les messages qu’ils souhaitent transmettre, et ainsi repérer les éventuels malaises dans votre équipe.
Que faire lorsque le conflit est déjà là?
Il peut arriver que vous n’ayez pas pu anticiper un conflit et qu’il finit par s’installer. Dans ce cas, au lieu de fuir ou ignorer un conflit qui pourrait venir mettre à mal le bon fonctionnement de l’entreprise, vous devez le résoudre.
Il n’existe pas une seule et unique manière de résoudre un conflit. A chaque conflit qui éclate, vous devrez appliquer une recette adaptée d’autant plus que certains paramètres sont à prendre en compte:
quelle est la source du conflit et sa nature
quelles sont les collaborateurs ou même les équipes impliqués
quels sont les enjeux ( ce qui implique l’urgence à régler le problème)
Quelle démarche adopter?
Rencontrer les protagonistes de façon individuelle: Il est important que chacun puisse livrer sa version des faits. Laissez les s’exprimer et relatez les faits. A la fin de l’entretien, faites une synthèse que l’interlocuteur devra valider. A l’issue de ces entretiens, vous aurez une meilleure vision quant à ces tensions et serez à même de planifier la suite.
Organiser une rencontre en présence de toutes les parties prenantes : faites calmement le point sur les divergences, convergences et ressentis de chacune des parties. Vous prendrez soin d’énoncer clairement le déroulé de cette entrevue ainsi que les règles à respecter pour le bon déroulement des choses. Durant la confrontation, tâchez de vous positionner en tant que médiateur. C’est vous qui conduirez cet entretien en veillant à ce que chacun valide ce qui en sort. Guidez vos collaborateurs vers une issue constructive du conflit. Si les tensions persistent et que chacun campe sur sa position, envisagez autant de rencontres que possible jusqu’à trouver un terrain d’entente. Lorsqu’un consensus sera trouvé, Faites en sorte que les différentes parties prennent l’engagement de le respecter. Faites signer un document s’il le faut.
Suivre les engagements pris : une fois les protagonistes en accord avec ce qui a été dit et décidé, il est primordial de vous assurer que cette trêve persiste et se pérennise, laissant place à un climat de confiance mutuelle.
Vous pouvez organiser quelques rencontres hors du cadre professionnel avec tous vos collaborateurs ou même organiser des sessions de team building. Cela renforcera le processus d’apaisement sur la durée.
Aujourd’hui plus que jamais, La gestion des talents est devenue un enjeu majeur pour les entreprises.
A l’ère où les métiers se réinventent et où la technologie est en constante évolution, la gestion optimale et efficiente des talents est devenue un atout stratégique pour toute entreprise qui se veut croissante et pérenne.
Quels sont les enjeux d’une telle démarche ? Quelles sont les méthodes et outils pour repérer et surtout garder les talents ?
Mais avant, qu’est-ce qu’un talent?
Définir la notion de talent peut s’avérer être une tâche ardue tant le terme revêt plusieurs casquettes.
Le talent est tout d’abord l’excellence individuelle dans un domaine d’activité donné. Cependant, le maximum absolu n’existant pas à cause de l’évolution perpétuelle des corps de métier, cette excellence individuelle dans une activité spécifique et à un moment et un contexte donnés en fonction du niveau de performances.
Pour être considérer comme un talent, il ne suffit pas d’être bon partout, il faut surtout être meilleur que les autres dans un domaine bien spécifique.
Il est donc important de définir la notion de talent dans votre entreprise pour pouvoir les détecter, les évaluer et leur ouvrir des perspectives de carrière, cela dans le but de les garder dans l’organisation.
Les enjeux de la gestion des talents
Pourquoi?
Le talent a besoin d’être stimulé et utilisé sinon, il finit par s’envoler ou il s’éteint tout simplement. Et un talent qui se volatilise est toujours une perte pour l’individu et pour l’organisation. Pour une entreprise, la gestion des talents s’effectue donc à plusieurs niveaux :
Détecter : trouver en externe des individus talentueux pour les postes à pourvoir, identifier en interne des collaborateurs susceptibles d’avoir des compétences pour occuper le poste.
Fidéliser : donner envie à un individu d’intégrer votre entreprise, retenir un collaborateur déjà en poste au moins pendant un certain temps.
Valoriser : placer le nouveau talent au bon endroit et pousser l’intelligence collective et/ou reconnaître et mettre en valeur ceux déjà présents dans l’entreprise et inciter la collaboration.
Les avantages de la gestion des talents
Il est clair que le talent n’est ni définitif, ni figé. Le talent fluctue en fonction de la motivation et aux challenges. Il est donc important que l’entreprise ne se contente pas de simplement repérer les talents. Elle se doit d’implémenter une démarche globale sur le long terme. Cela aura pour but de:
limiter les coûts liés aux recrutements et à la formation de collaborateurs qui en réalité ne correspondent pas au poste en question.
optimiser la flexibilité de l’entreprise : Ne pas figer les collaborateurs à un rôle ou une mission. Laissez-les explorer et surtout valoriser toutes leurs aptitudes.
renforcer l’intelligence collective et la collaboration : La collaboration inter-départements permet la mutualisation et la transversalité des savoirs et compétences.
se doter d’un avantage certain face à la concurrence : Utiliser à bon escient chaque talent, chaque avantage et chaque ressource de votre entreprise vous donnera à coup sur un avantage sur vos concurrents.
Et d’ailleurs, comment repérer les talents?
Il est indéniable que chaque talent est unique. Il en existe d’ailleurs autant qu’il est de personnes sur cette Terre. Cependant vous pourrez reconnaître les talents à travers des caractéristiques comme:
la capacité d’adaptation , l’aptitude relationnelle
La flexibilité et la proactivité,
l’engagement et sens des responsabilités ,
le sens du travail en équipe,
la performance dans l’exécution de ses missions,
L’aptitude à inspirer et créer l’émulation chez les autres
Quelles sont les bonnes pratiques pour optimiser votre expérience client? Comment améliorer l’expérience client?
Aujourd’hui plus que jamais, l’expérience client est au cœur de la stratégie marketing et globale des entreprises.C’est devenu un élément fondamental d’autant plus que plus de 50% de consommateurs se disent prêts à abandonner une marque ou même à ne plus revenir chez une enseigne à la suite d’une mauvaise expérience client.
Il est donc devenu primordial pour toutes les entreprises de mettre l’accent sur la qualité de l’expérience de la clientèle dans le processus d’achat si elles veulent assurer leur pérennité.
Mais au fait, qu’est-ce que l’expérience client?
L’expérience client désigne l’ensemble des sentiments et émotions ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est la résultante de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise, représentée par:
Les employés (ses commerciaux);
ses magasins et/ou son site ;
ses produits;
son application mobile;
les valeurs qu’elle prône ;
Ses campagnes marketing…
Il n’y a pas de schéma classique de l’expérience. Celle-ci et surtout ses composantes varient d’un domaine à un autre. L’expérience client d’une boutique en ligne n’est pas la même que celle d’une enseigne dans un centre commercial.
Les bonnes pratiques pour optimiser son expérience client
Définir clairement sa stratégie
Pour améliorer efficacement votre expérience client, vous devez concevoir clairement les fondements de votre stratégie d’expérience client.
Pour cela, vous devez répondre à certaines questions à savoir:
Quels sont les objectifs que vous voulez atteindre ?
Comment voulez-vous y parvenir ?
Quelles valeurs voulez-vous promouvoir?
Quels sont les points de contact entre votre entreprise et vos clients ?
L’expérience client doit être propre à votre entreprise. Elle doit être unique et refléter les valeurs que vous souhaitez transmettre à vos clients. Démarquez-vous de la concurrence pour une expérience client inoubliable. Vous devez créer une identité forte et pertinente autour de votre marque . Ce qui permettra d’engager les consommateurs mais aussi vos collaborateurs. Pour cela, votre discours doit être cohérent et homogène sur tous les points de contacts.
Racontez votre histoire, créez une image humaine autour de votre entreprise. Communiquez constamment vos valeurs. Cela va permettre aux clients de s’identifier à votre marque et susciter l’attachement, la fidélité.
Créez un lien émotionnel avec vos clients
L’émotion est un élément important dans la construction d’une expérience client efficace. En effet, c’est l’élément qui permettra à vos clients de se connecter à votre marque et in fine les fidéliser.
Acquérir un nouveau client coûte généralement plus cher que de fidéliser les clients existants. Faites donc en sorte de créer de l’attachement à votre marque. Ainsi, les clients vont non seulement acheter vos produits mais également acheter qui vous êtes à l’image de marques comme Apple, Nike…
Pour cela, il faut une équipe engagée et réactive qui saura transmettre de l’émotion et surtout vos valeurs.
Comprendre les besoins de vos clients
Une stratégie de marketing efficace est une stratégie qui tient compte des besoins des clients.
Votre service client doit pouvoir communiquer de façon pertinente avec les clients et surtout faire preuve d’empathie lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes.
Pour ce faire, il faut connaître parfaitement vos buyers personas.
Vous aurez donc besoin de récolter, traiter et analyser toutes les données dont vous allez disposer à l’aide de vos outils de gestion de la relation client.
Mieux connaître vos clients à l’entame de l’élaboration de votre stratégie, vous êtes sûr de leur apporter une expérience client de qualité.
Personnalisez vos messages
Délivrer des messages personnalisés vous garantit une très bonne expérience client. Un client qui reçoit un message ou un mail personnalisé se sent valorisé.
Adoptez donc une stratégie centrée sur le client. Pour se faire, la mise en plage d’une stratégie de marketing automation serait l’idéal (vous trouverez tous les détails sur le marketing automation dans cet article)
La personnalisation client via la mise en place d’une solution d’automatisation vise à faire de la satisfaction client la priorité de l’ensemble de l’entreprise.
Faites la veille
Pour être certain de communiquer efficacement en temps réel avec vos clients, il faut pouvoir les connaître mais aussi savoir réajuster votre offre à leurs besoins en vous basant sur leurs retours d’expérience et suggestions.
Votre expérience client doit être évolutive et emprunte d’innovations
Aujourd’hui avec la digitalisation et l’influence des réseaux sociaux, un client insatisfait suite à une mauvaise expérience peut provoquer l’abandon de votre marque par une bonne partie de votre clientèle et avoir un gros impact sur votre chiffre d’affaire.
Il faut en permanence détecter les problèmes et y apporter des solutions et améliorations. Pour cela vous devrez mettre en place des outils tels que:
des sondages et questionnaires que vous pourrez leur proposer par mail.
Vous pouvez également installer des solutions digitales sur votre site web comme un Chatbot, un forum pour discuter en continu avec votre communauté, une FAQ…
Les clients sont de plus en plus exigeants. Faites donc la différence pour qu’ils aient la meilleure expérience avec votre entreprise.
Les produits financiers représentent les intérêts générés par différents placements, ou investissements, effectués avec les excédents de trésorerie d’une entreprise à l’occasion de son exercice comptable.
Ces placements financiers sont effectués par les investisseurs (entreprises, particuliers ou Etats ). Ils sont sous formes diverses, tels que des actions, des titres de créances négociables, des valeurs mobilières de placement…
Avantages des produits financiers
Grâce à leur diversité, les produits financiers permettent différents avantages en fonction de leur type. Vous devrez cependant analyser les points positifs et négatifs en fonction de vos objectifs à atteindre avant l’achat de produits financiers .
Par exemple,Si vous voulez acquérir les actions d’une entreprise, il est nécessaire d’étudier et d’analyser le potentiel de croissance et de rendement de ladite entreprise afin d’estimer les potentiels risques ou les bénéfices d’un tel investissement.
Les produits financiers courants
Les actions
Une action est un titre de propriété délivré par une société de capitaux. Elle confère à son détenteur la propriété d’une partie du capital, avec les droits qui y sont associés. Il peut intervenir dans la gestion de l’entreprise et en retirer un revenu appelé dividende. C’est également une fraction du capital d’une entreprise. Détenir des actions d’une entreprise fait de vous le propriétaire d’une partie de la société.
Les obligations
Une obligation est un produit financier constitué par la part d’un emprunt émis par un état ou une entreprise. Les obligations sont des produits financiers émis par les entreprises, les banques et les états.
Comme tous les instruments financiers, la rémunération d’une obligation Dépend du risque que présente l’émetteur . Plus le risque sera grand, plus le taux d’intérêt sera important.
Détenir des obligations présente de nombreux avantages:
Les obligations permettent aux investisseurs en actions de diversifier leurs placements et de compenser leurs pertes éventuelles.
Les détenteurs d’obligation ont une priorité sur les actionnaires. Ils recevront toujours tout ou partie de leur investissement même en cas de faillite de l’émetteur.
Contrairement à l’action qui est un titre de propriété, l’obligation représente un titre de créance.
La grande majorité des obligations garantit un apport de revenu fixe et régulier.
En dépit de tous ces avantages, quelques risques subsistent à savoir:
Risque de défaut
Risque de liquidité
Remboursement anticipé
Créances négociables
Les créances négociables ou titres de créances négociables sont des outils financiers représentant une dette. Ils peut être émis par les entreprises ou par l’État, après accord de la Banque. Ces créances regroupent les bons du trésor (titres de dettes émis par l’Etat), les certificats de dépôts (titres de dette émis par les banques) et les billets de trésorerie (titres de dettes émis par les entreprises).
Les titres de créance négociables ont l’avantage d’être des sources de financement moins coûteuses pour les entreprises. Ils leur permettent également de diversifier les sources d’approvisionnement en capitaux.
Options
Une option est un contrat qui donne à son titulaire le droit (et non l’obligation) d’acheter ou de vendre un actif sous-jacent à un prix et à une date déterminée à l’avance.
Les options permettent d’investir sur de très nombreux sous-jacent.
En contractant une option, l’entreprise a l’avantage de:
faire une plus-value rapide en cas d’augmentation de la valeur du bien (acheteur) de dégradation de sa valeur (vendeur).
l’option vous permet de limiter le risque de perte de capitaux car le montant fixé reste inchangé. Ce que vous perdrez en cas de dégradation du bien ou de faillite, c’est la valeur du montant minimum investi.
Les valeurs mobilières de placement
Les valeurs mobilières de placement sont des titres financiers, obligations, ou actions. Les entreprises qui les achètent possèdent généralement un excédent de trésorerie. Cette dernière peut placer ses excédents de trésorerie sous forme de valeurs mobilières de placement. Cela, afin d’assurer une rentabilité sur le court terme.
Les valeurs mobilières de placement représentent sur du court terme, une possibilité de rémunération à faibles risques. L’entreprise fructifie ainsi l’excès de trésorerie tout en le gardant à portée de main.
Mettre en place une solution de marketing automation pour votre entreprise n’est pas toujours aisé. En effet, il faut un certain nombre de taches et d’actions préalable pour la réussite du processus et surtout pour obtenir des résultats probants. Dans cet article, on vous parle des différentes étapes de mise en place d’une solution de marketing automation. Mais Avant…
Qu’est-ce que le marketing automation?
Le Marketing automation est un anglicisme qui signifie l’automatisation du marketing, en français. Il fait référence à l’ensemble des techniques et des outils permettant d’automatiser les tâches régulières et répétitives considérées à faible valeur ajoutée et à fournir des outils analytiques aux départements marketing.
C’est également le fait d’utiliser des logiciels qui ont pour but d’automatiser les opérations marketing. Les tâches répétitives, telles que les e-mails, l’activité sur les réseaux sociaux et d’autres actions effectuées sur les sites web, doivent sont ainsi automatisées.
Il concerne généralement
L’envoi de mails personnalisés.
La promotion d’un événement
L’optimisation de la génération de leads, à la suite de la stratégie de Content marketing
Le scoring et la qualification des leads, c’est-à-dire l’identification des leads les plus qualifiés, les plus susceptibles d’acheter un service ou un produit
Le suivi du processus d’achat …
Les étapes de la mise en place de la solution de marketing automation
Faites une étude préalable
Il est important avant tout mise en place d’une solution de marketing automation de faire une étude préalable et détaillée de votre environnement. Pour ce faire , vous devez répondre à un certain nombre de questions:
Avez-vous défini correctement le profil de vos divers buyers persona ?
Vos services marketing et commercial travaillent-ils en étroite collaboration ?
Avez vous en votre possession une base de données prospects/clients détaillée et actualisée ?
Pouvez-vous produire des contenus pour votre stratégie de marketing automation ?
Vos équipes ont-elles les compétences nécessaires pour mener à bien un projet de marketing automation ?
Définissez des objectifs clairs
Pour commencer à mettre en place votre automation, il est important de définir vos objectifs. Le marketing automation peut vous aider à atteindre plusieurs buts : Quelles sont vos objectifs à long terme ? La réponse à cette question vous permettra de choisir de façon efficiente la plateforme qui vous correspond. Faites en sorte de définir clairement les objectifs visés et les indicateurs de performance que vous leur associez.
Augmenter l’acquisition de leads
Augmenter la transformation de vos leads en lead qualifié
Affiner votre scoring
Traiter un nombre de leads important
Augmenter le nombre de rendez-vous
Préparez vos cycles de venteen amont
Pour attirer vos prospects et les transformer en buyer persona, vous devez vous appuyer sur un processus de conversion adapté. Ces entonnoirs derniers devront être alimentés par des contenus personnalisés, répondant à la problématique de chaque type de visiteur, et à leur niveau dans la phase d’achat.
Peaufinez votre stratégie de contenus
La stratégie de contenu va de pair avec votre marketing automation. Vous devez donc créer des contenus (articles, infographies, tutoriels, vidéos, livre-blancs…) qui vont attirer les prospects et les tenir en haleine jusqu’à leur conversion.
Pour chaque buyer persona, vous allez devoir créer un workflow pour tout le processus d’achat.
Faites en sorte de maîtriser chaque segment de vos prospects ! Vous devez réfléchir et créer les contenus qui vont :
Booster votre référencement sur les requêtes tapées dans les moteurs de recherche
Encourager les prospects à remplir votre formulaire
Mettre à leur disposition toutes les informations utiles
Leur prouver que vous êtes experts dans votre domaine d’activité
Les convaincre d’acheter un produit, de s’abonner à votre offre de service…
Impliquez vos équipes
le réussite d’un projet de marketing automation dépend en grande partie de la cohésion entre les services marketing et vente même si celui-ci concerne les équipes marketing.
faites en sorte que toutes les équipes travaillent en synergie à l’élaboration du projet. Si nécessaire, organisez des ateliers de créations durant lesquels chacun pourra s’exprimer et faire des suggestions. Cela vous permettra d’atteindre efficacement l’objectif ultime qui est la croissance du chiffre d’affaire.
Choisissez les meilleurs outils pour votre projet de marketing automation
Faire un benchmark des solutions de marketing automation est fortement conseillé avant d’élaborer vos scénarios et les intégrer au processus. Chacune des plateformes permet de répondre à des problématiques spécifiques, en fonction des besoins de votre entreprise, de sa taille… Il ne s’agit donc pas de se jeter sur la première plateforme sur la base de sa renommée. Choisissez donc celle qui vous aidera au mieux à l’atteinte de vos objectifs.
Pensez à privilégier par ailleurs une plateforme qui centralise tous vos outils. Certaines plateformes comme Hubspot vous offrent l’avantage d’avoir un système centralisés pour tous les besoins (chatbot, CRM, CMS…)
Déployez vos différents scénarios
Réalisez vos scénarios maintenant. Ce qu’il faut savoir c’est que l’élaboration de vos scénarios dépend en partie de l’outil que vous aurez choisi. Faites un travail minutieux pour ne pas commettre d’erreur car certains outils ne vous permettent pas de revenir en arrière lorsque vous y intégrez les scénarios. vous devrez donc adapter tous les scénarios élaborés aux outils choisis et surtout à leurs limitations techniques.
Faites la veille continue
Il est important de savoir si votre marketing automation a apporté des résultats positifs. Songez donc à analyser périodiquement les résultats, savoir si oui ou non les objectifs prédéfinis ont été atteints. Pour cela, il faut regarder si l’action pour chaque cible a été efficace ou non.
L’analyse de ces résultats permettent de repenser votre stratégie, réajuster vos contenus ainsi que votre stratégie de croissance de votre portefeuille client et leur fidélisation.
Quelles sont les étapes pour une campagne de sms marketing qui cartonne? Les téléphones étant les compagnons de toute la journée, les sms, c’est ce qui se lit le plus! Avec un taux de lecture supérieur à 90% ce support commercial se montre particulièrement efficace pour promouvoir ses produits et ses services.
Qu’est-ce qu’une campagne de sms marketing?
le SMS marketing de plus en plus utilisé par les entreprises consiste à envoyer des offres promotionnelles ou des messages de transaction par le biais de messages texte courts (SMS). Ces messages sont essentiellement destinés à présenter de nouveaux produits, des offres limitées dans le temps et aussi des alertes ou des notifications à des clients qui ont au préalable accepté de les recevoir.
l’avantage est que le SMS est un message court qui peut être utilisé dans tous les types de campagnes marketing.
L’objectif principal d’une campagne marketing par SMS est de diriger les utilisateurs vers une landing page de votre site web, vers votre blog ou votre boutique en ligne. Le SMS doit convertir l’utilisateur l’ayant reçu en client.
Les étapes pour réussir sa campagne
Réussir votre campagne de SMS marketing implique le respect de certaines étapes.
Définir l’objectif de votre campagne SMS
C’est l’étape fondamentale de votre campagne de SMS marketing. Vous devez définir le pourquoi de votre campagne SMS marketing. C’est ce qui vous aidera à élaborer l’approche à adopter. Veillez à définir un objectif SMART, unique et surtout lié à votre stratégie de marketing globale.
Au moment de le définir, il est primordial de vous demander si vous voulez:
Acquérir de nouveaux clients
Fidéliser vos clientèle
Promouvoir un nouveau produit ou service
Assurer votre service client (SAV par ex.) par SMS
Créer de l’engagement
Mener vos prospects vers votre site ou boutique en ligne
Définir votre cible et constituer une base de données
Constituer une base de données solide est l’un des fondements de la réussite de votre campagne de SMS marketing. Pas de base de données, pas de campagne! Elle devra donc contenir toutes les informations correctes et actualisées de tous vos clients ainsi que vos prospects considérés comme des potentiels futurs clients.
Pour obtenir de telles informations rapidement, beaucoup d’alternatives s’offrent à vous ( jeu-concours, formulaire à remplir pour obtenir des coupons de réductions, souscription à une newsletter…). Créez un cadre interactif et convivial. cela aura pour conséquence de pousser les utilisateurs à volontairement vous fournir leurs informations.
Pour les rassurer assurez-leur que leurs données resteront privées donc non divulguées et surtout prévenez-les qu’ils pourraient recevoir des SMS pour obtenir leur aval au préalable.
Si vous avez une boutique physique, vous pouvez aussi profiter des contacts qui y sont générées par le biais de la boite à suggestion, les livraisons à domicile… pour enrichir votre base.
Rédiger le message
Le message doit être court et le plus précis possible. Ecrivez un message bref et évitez le plus possible les abréviations. Pour être plus efficients, ajoutez à la fin du message un contact et l’adresse URL de votre site web. Cela permettra aux prospects et clients de vous contacter ou de prendre connaissance de vos produits et services s’ils sont intéressés.
Formule de politesse (bonjour, bonjour Fred…). Il est vraiment conseillé de mettre le prénom de la personne afin de rendre le SMS moins “impersonnel” et plus crédible. Vous pouvez aussi rappeler le pourquoi (votre marque…).
Quoi (l’offre, pourquoi ce message, qui vous êtes …). N’oubliez pas de parler des conditions spécifiques, en particulier la date de fin.
Où (URL, magasin…)
Quand (date de début, date de fin…)
Comment (un code promo, une URL…) avec un appel à l’action très clair.
Se désinscrire avec le Stop Message.
Définir le moment propice pour envoyer les SMS
Il est important de bien choisir l’heure d’envoi de vos sms. De plus la loi vous autorise à les envoyer entre 8 heures et 20 heures du lundi au samedi. Il n’est donc pas permis légalement de les envoyer les dimanches ou les jours fériés. Pour obtenir des résultats plus probants, envoyez les en fin de matinée (entre 11h et 13h) et le début de la soirée (entre 18h et 20h).
Comment fidéliser sa clientèle grâce aux outils CRM? Aujourd’hui plus que jamais, il est devenu fondamental de fidéliser sa clientèle. Qu’on soit une multinationale ou une boutique, l’objectif pour assurer sa pérennité est de voir revenir les clients.
Il faut donc mettre en place toute une stratégie en ce qui concerne l’accueil à la caisse, le modèle d’approche marketing, la chaîne d’approvisionnement… Les logiciels de gestion de la relation client viennent donc en amont pour faciliter le suivi de toutes ces tâches
Qu’est-ce qu’un CRM?
La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais customer relationship management (CRM), est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.
En ce qui concerne les applications informatiques, il s’agit notamment des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service.
Les enjeux
Ces dernières décennies, le client a été progressivement mis au coeur de la stratégie de développement des entreprises. Il est donc devenu plus que nécessaire de mettre enn place un système de gestion de la relation client. Les enjeux de l’utilisation d’un outil CRM au sein des entreprises sont nombreux . Il est donc plus que nécessaire de Mettez le client au cœur de vos stratégies avec un CRM. Solution de suivi de la relation client, il vous donne accès en un coup d’œil à des centaines d’informations : numéro de téléphone, adresse, mail, date du dernier achat…. Autant d’éléments fondamentaux sur lesquels une stratégie marketing s’appuie pour être efficace et pertinente. Vous pourrez ainsi développer des programmes de fidélité adaptés, en fonction de votre marché et répondre aux besoins de vos clients tout en les anticipant.
FIDÉLISER GRÂCE À DES ÉCHANGES PERSONNALISÉS VIA UN CRM
Première étape vers la fidélisation client, être à l’écoute. Deuxième étape, la personnalisation de vos échanges. Le CRM permet à votre équipe commerciale de suivre l’avancée des interactions avec les différents prospects ou clients de votre entreprise. En maitrisant ces différentes étapes, vous optimisez la gestion de votre service client tout en mesurant le niveau de satisfaction client. L’objectif de ces échanges ? Donner l’impression au client d’être unique grâce aux outils de communication mis à disposition dans le CRM : emailing, sms… Mais n’oubliez pour avoir des clients 100% satisfait, ils doivent également pouvoir prendre contact avec vous, leur donner accès à vos informations (téléphonie, messagerie, extranet) est tout aussi important !
LA FIDÉLISATION CLIENT GARANT D’UNE IMAGE DE MARQUE POSITIVE
Un client fidèle devient un véritable ambassadeur pour votre marque : témoignage, avis positifs, partage sur les réseaux sociaux… Un rôle qu’il prend à cœur et qui est une mine d’or pour votre communication. Il devient votre porte-parole, votre soutien et est à l’écoute de toutes vos actualités. Il ne se contentera pas d’un seul achat, le client fidèle se tournera vers vous instinctivement dès qu’un nouveau besoin se fera sentir.
LE CRM UN OUTIL COLLABORATIF
Le CRM joue un rôle essentiel dans la définition d’une stratégie de fidélisation client. Il réunit équipe commerciale et marketing afin de créer ensemble une meilleure technique d’approche et renforcer les liens entre votre marque et vos clients. Ceci grâce à une vision 360° des données clients.
Aider les entreprises à créer et à mettre en œuvre des expériences exceptionnelles pour leurs clients.
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